Capacitaçao

CAPACITAÇÃO DO QUADRO DE PESSOAL DA ÁREA DE VENDAS

RESUMO

O foco deste artigo está na capacitação de pessoas da área de vendas com ênfase no bom atendimento ao cliente. Atender bem é um grande desafio para as empresas nos mercados atu¬ais. Pode estar no atendimento o diferencial tão perseguido pelas organi¬zações, como forma de fidelizar sua clientela. O bom atendimento de uma equipe de vendas baseia-se na premissa de que o vendedor é o elo entre a demanda do cliente e a proposta da empresa. Para atingir o atendimento pleno, faz-se necessário que este profissional desenvolva habilidades e aplique conhecimentos específico para a tarefa. Como maior interessada, cabe à empresa a implementação de uma polí¬tica permanente de capacitação da equipe, com foco no desenvolvimento destes conhecimentos e habilidades. Para terem sucesso na sua função, os vendedores devem ter domínio sobre o produto ou serviço que estão vendendo. O ponto de partida para esses profissionais é a capacitação e treinamento de vendas, que deve enfocar: conhecimento e domínio do produto e do serviço, prospecção de novos clientes, técnicas de vendas, atividades pós-vendas, com o objetivo de fazer o consumidor utilizar mais o produto ou serviço.

Palavras-chave: Capacitação; Equipe de Vendas; Cliente;

1 INTRODUÇÃO

Muitas empresas esperam que seus vendedores assim que passam a fazer parte do seu quadro de pessoal comecem vendendo imediatamente, mas isso é óbvio não acontece e grande parte de seu esforço é ineficaz, porque falta capacitação para essas pessoas. O processo de integração do profissional de vendas é composto por todas as ações de treinamento implementadas com o objetivo de familiarizar o vendedor com a organização no que se refere a sua cultura, à filosofia de trabalho, que envolve missão, visão, crenças e valores, políticas e diretrizes, à estrutura hierárquica e de que maneira a empresa está organizada e aos produtos e serviços que são oferecidos ao mercado. Além