Cap Tulo 7 Fundamentos De Co

7

FUNDAMENTOS DE CONTROLE

1

PLANEJAMENTO
Definir a missão, os objetivos e prioridades.
Determinar onde as coisas estão agora.
Desenvolver premissas sobre as condições futuras. Verificar os meios para alcançar os objetivos.
Implementar os planos de ação e avaliar os resultados. ORGANIZAÇÃO
Agrupar, estruturar e integrar os recursos organizacionais.
Dividir o trabalho a ser feito.
Agrupar órgãos e atividades em uma estruturas lógica.
Designar pessoas para sua execução.

PROCESSO ADMINISTRATIVO
CONTROLE
Definir os padrões de desempenho.

DIREÇÃO

Monitorar o desempenho.

Dirigir os esforços coletivos para um propósito comum.

Comparar o desempenho com os padrões estabelecidos.

Comunicar e negociar com as pessoas para obter consenso.

Efetuar ação corretiva para assegurar os objetivos esperados.

Orientar liderar e motivar as pessoas.

CASO INTRODUTÓRIO:
As lojas Americanas enfrentaram graves problemas na segunda metade da década de 1990. Após longo período de hiperinflação, durante o qual a empresa conseguiu elevar seu faturamento e lucro, falhas operacionais vieram à tona. A distribuição descentralizada aumentava consideravelmente os custos, o monitoramento das lojas era feito apenas periodicamente e havia grande distanciamento entre o topo da hierarquia organizacional e a parte operacional. O fraco desempenho financeiro em 2000 alertou direção da empresa.
Havia graves problemas de controle na empresa. O primeiro passo para corrigir esse problema foi a implementação de um sistema de informação gerencial integrado que coletasse informações de todos os setores e de todas as lojas do grupo. Cada loja passou a receber metas diárias. Medidas corretivas eram tomadas pelos executivos para solucionar os problemas.
As Lojas Americanas identificaram seus problemas a tempo e implementaram um conjunto de mecanismos para controlar melhor seus negócios, fazendo com que estes voltassem a ser lucrativos.

Como as organizações não operam na base da improvisação e nem
ao