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GRUPOS DE TRABALHO

A empresa escolhida foi à agência Porto Alegre do banco Real ABN AMRO, localizada no centro de Porto Alegre.

Esta agência foi inaugurada na década de 70 quando fazia parte do Banco da Lavoura, que posteriormente foi incorporado pelo Real.

Tem como área de atuação a prestação de serviços financeiros, sendo uma instituição comercial, voltada a oferecer aos seus clientes os melhores produtos e serviços.

Possui, hoje, 21 funcionários, entretanto nas décadas anteriores chegou a empregar mais de 100 pessoas, quadro que foi reduzido drasticamente devido a informatização dos sistemas e a abertura de novas agencias.

O banco como um todo, não apenas a agência Porto Alegre, no ultimo mês efetuou um treinamento de trabalho em grupo.

Anteriormente a este treinamento já havia uma expressão de trabalho em grupo, entretanto, faltavam alguns acertos para que este trabalho fosse incorporado por todos os funcionários.

Foi decidido então desenvolver este treinamento. O treinamento foi desenvolvido por uma empresa Americana, Cohen Brown Management Group, e foi realizado em cada agencia através de vídeos, distribuídos em dvd, que funcionavam como palestras realizadas nas próprias agências, ao final de cada palestra havia um questionário com perguntas rápidas e objetivas referentes ao assunto abordado, que depois de respondidas eram debatidas com o grupo. O título do treinamento era “A Agencia Serie Atendimento e Vendas”, foram 12 módulos que duraram cerca de 6 semanas.

As palestras eram voltadas para a instrução e motivação dos funcionários de como atender com excelência e de como aproveitar as oportunidades de vendas.

Esse treinamento colaborou para que cada funcionário da agência soubesse qual é o seu papel e função dentro do grupo. Ex: os caixas não devem apenas atender os clientes, nem tão pouco vender produtos, seu papel é atender com qualidade e aproveitas os ganchos para