Cabeamento Estruturado

Projeto de Sistemas de Informação

Equipe:

Porto Alegre, 09 de setembro de 2011.

Sumário
1 Descrição Detalhada 4
1.1 Missão 4
1.2 Localização 4
1.2.1 Planta 5
1.3 Infra-estrutura 5
1.4 Produtos e Serviços 6
1.5 Mercado 8
1.5.1 Objetivos e Metas 8
1.5.2 Ameaças e Oportunidades 8
1.5.3 Pontos Fortes e Fracos 8
1.6 Consumidores 8
1.7 Fornecedores 9
1.8 Concorrentes 9
1.8.1 Organograma da Empresa 10
1.8.2 Descrição Setores 10
1.8.3 Cargos 11
2 Processos 16
2.1 Departamento/Setor: Direção 16
2.1.1 Processo: Solicitação de Criação de Módulo 16
2.1.2 Processo: Pedido de Agendamento de Visitas 16
2.1.3 Processo: Solicitação de Campanha Publicitária 17
2.2 Departamento/Setor: Administrativo 18
2.2.1 Processo: Contas a Pagar 18
2.2.2 Processo: Contas a Receber 18
2.2.3 Processo: Confecção de Contrato 20
2.2.4 Processo: Alteração de Plano 20
2.3 Departamento/Setor: Comercial 21
2.3.1 Processo: Vendas 21
2.3.2 Processo: Campanha Publicitária 22
2.3.3 Processo: Carteira de Clientes 22
2.3.4 Processo: Interesse de Projeto 23
2.3.5 Processo: Alteração de Projeto 24
2.3.6 Processo: Pesquisa de mercado 24
2.4 Departamento/Setor: Tecnologia da Informação 25
2.4.1 Processo: Bloqueio/Desbloqueio de serviço 25
2.4.2 Processo: Suporte Técnico 26
2.5 Departamento/Setor: Tecnologia da Informação e Negócios 27
2.5.1 Processo: Elaboração de Proposta de Projeto 27
2.5.2 Processo: Modificação de Projeto 27
2.5.3 Processo: Revisão de Interesse/Modificação de Projeto 28
2.5.4 Processo: Criação de Módulo 29
2.5.5 Processo: Atendimento Help Desk 30
2.5.6 Processo: Visita de Analista de BackOffice 30
2.6 Departamento/Setor: Desenvolvimento 31
2.6.1 Processo: Desenvolvimento de projeto. 31
2.6.2 Processo: Modificação de Módulo. 32

1 Descrição Detalhada

A empresa S-Ware é um Software House voltada para pequenas e médias empresas. Com sócios atuantes em diferentes áreas do mercado de TI, foi vista a