Cabeamento estruturado

Páginas: 11 (2563 palavras) Publicado: 24 de novembro de 2013
Introdução
Com a previsão de crescimento para os próximos 3 anos, foi revisado o ambiente completo da Colletion, essa revisão nos mostrou que a infra-estrutura atual não suporte o crescimento previsto, e devido a isto deve-se ser feita uma reestruturação do ambiente visando pontos importantes como cabeamento estruturado, redundância das soluções, ajustes de banco de dados, reconstrução da redede dados, reestruturação do atendimento eletrônico (URA) e desenvolvimento de scripts de redes. Será atualizado também o sistema de aterramento, e a contingencia elétrica.
Essa reestruturação será efetuada por passos para que possamos garantir um ambiente padronizado e em perfeito funcionamento. Para garantir o nível de serviço acordado será implementado um ambiente de testes (STA e UAT), afim deque todas as soluções sejam validadas antes de serem colocadas em produção.
O projeto seguirá o cronograma descrito no decorrer do documento.


















Detecção de Problemas e mapeamento do ambiente
Foi efetuado um estudo completo do ambiente visando a montagem de um plano de ação para reestruturação do mesmo. Identificamos alguns pontos a serem corrigidos paramaximizar a qualidade da Rede e consequentemente do atendimento que a Collection faz para seus clientes. Após este estudo foram feitas algumas constatações, abaixo estão os resultados.
- Os clientes da Collection reportaram que ao ligarem para a empresa e interagirem com a URA (unidade de resposta audível) identificaram uma quantidade excessiva de opções no atendimento eletrônico, gerando assim umacerta confusão.
- Em uma reunião com a equipe de estratégia fomos informados que há uma previsão de crescimento de 30% para os próximos 3 anos. Porém o Switch tem apenas 10 portas disponíveis para suportar este crescimento.
- O Microsoft Exchange (Servidor de e-mail) é um dos principais servidores da solução do cliente, pois o e-mail é um dos principais canais de cobrança para com o cliente. Esteservidor não possui limitações ou falhas, porém o mesmo não tem redundância, se houver uma falha neste servidor a empresa fica sem acesso ao e-mail corporativo.
- O ambiente é composto por 3 andares. O primeiro com 4 salas de reunião, 1 auditório, o back-office e a recepção. O segundo fica o BPO (Operação de atendimento) com 50 posições, 2 salas de gerentes, e o Data Center. Este andar suporta aadição de até 50 posições. O terceiro 5 salas (Diretoria), academia, sala de massagem e uma área de descompressão com acesso a internet. Porém o cabeamento não é estruturado dificultando assim o controle e a flexibilidade do ambiente, isto impacta diretamente no processo de crescimento.
- A Collection pretende se tornar um ISP (Provedor de internet), porém sua conexão de dados é ADSL, que é umaconexão imprópria para este tipo de serviço.
- A Rede está montada com alguns HUBs, que ocasionam lentidão e colisão da Rede, inclusive houve relatos de foi de que recentemente a rede entrou em loop devido a uma ligação indevida de cabos.
- Alguns procedimentos que são executados pelo administrador de rede demandam tempo. Para isso podemos desenvolver scripts para auxiliarem nestas tarefas.
-A parte de Banco de Dados não tem ambiente de homologação, onde são feitos testes em solicitações que entrarão em produção.
- O Banco de Dados apresenta problemas de modelagem, falta de índex e dados que não são mais necessários.
Após esta analise será feito a montagem de um plano de ação para que as mudanças sejam feitas de forma organizada e estruturada.
Abaixo o plano de ação separado porplataforma para uma visualização mais objetiva.

1. Plano de Ação

1.1 INFRAESTRUTURA E TELECOM

URA confusa - Montagem do fluxograma atual da URA para que possamos identificar as inconsistências na plataforma e reestrutura-lá de forma simples e objetiva apresentado um novo fluxograma da plataforma atualizada.
Problemas de rede - Substituição dos HUBs que estão conectados a rede por...
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