Business intelligence

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Monografia IBMEC - Business Intelligence - Ferramentas para Análise Tática e Estratégica
MBA EXECUTIVO EM
Gestão de Negócios

TRABALHO FINAL DE CONCLUSÃO DO
CURSO DE MBA EM Gestão de Negócios

Business Intelligence - Ferramentas para Análise Tática e Estratégica

Marcelo Lopes de Menezes Guerra

TÍTULO DO TRABALHO
BUSINESS INTELLIGENCE - FERRAMENTAS PARA ANÁLISE TÁTICA E ESTRATÉGICARio de Janeiro (RJ)
Setembro/2005

ÍNDICE
RESUMO.. v
ABSTRACT.. vi
1- INTRODUÇÃO.. 7
2- TOMADA DE DECISÃO NAS ORGANIZAÇÕES. 9
2.1- TOMADA DE DECISÃO SEM BUSINESS INTELLIGENCE.. 11
3- BUSINESS INTELLIGENCE – O CORAÇÃO DAS INFORMAÇÕES. 13
3.1- DEFINIÇÕES PARA BUSINESS INTELLIGENCE (BI) 15
3.2- DIFERENÇAS ENTRE SISTEMAS TRANSACIONAIS E SISTEMAS DE BUSINESS INTELLIGENCE 15
3.3- EVOLUÇÃODOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO.. 16
3.4- PLATAFORMA DE BUSINESS INTELLIGENCE.. 16
3.5- UTILIZAÇÃO DO BUSINESS INTELLIGENCE.. 17
3.6- ARQUITETURA DE BUSINESS INTELLIGENCE.. 18
3.7- DATA WAREHOUSE – O CORAÇÃO DO BUSINESS INTELLIGENCE.. 18
3.7.1 - DATA WAREHOUSE - DEFINIÇÃO DE RALPH KIMBALL.. 19
3.7.2- DATA WAREHOUSE - DEFINIÇÃO DE BILL INMON.. 19
3.8- FONTE PRIMÁRIA DE DADOS. 19
3.9- ETL(EXTRACT, TRANSFORM AND LOAD) – EXTRAÇÃO, TRANSFORMAÇÃO E CARGA 20
3.10- DATA WAREHOUSE EM TEMPO REAL (REAL TIME DATA WAREHOUSE) 21
3.11- DATA MART (MERCADO DE DADOS) 21
3.12- CUBOS E OLAP – ON LINE ANALYTICAL PROCESS (PROCESSAMENTO ANALÍTICO ON LINE) 23
3.12.1- PRINCIPAIS UTILIZAÇÕES DO OLAP. 25
4- BSC – BALANCED SCORECARD (SISTEMA DE INDICADORES BALANCEADOS) 27
5 - CRM (CUSTOMER RELATIONSHIPMANAGEMENT) – GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTES. 28
6- DATA MINING (MINERAÇÃO DE DADOS) 30
7- BI - FATORES CRÍTICOS. 32
8- CONCLUSÃO.. 33
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS. 34

RESUMO

O objetivo deste trabalho e a apresentação do conceito de Business Intelligence (BI), que vem sendo cada vez mais utilizado pelas organizações em todo o mundo, no auxílio à tomada de decisão. Serãoapresentadas as necessidades organizacionais e as “ferramentas” criadas pela tecnologia da Informação para endereçar estas necessidades de forma robusta e consistente.

ABSTRACT

The objective of this work is to present the concept of Business Intelligence (BI), used by the organizations in the whole world as an important aid in the decision making process. The organizations needs and the "tools"developed by the Information Technology will be presented to address these necessities in a robust and consistent form.

1- INTRODUÇÃO
A competitividade crescente entre as organizações em todo o mundo levou-as a procurar meios cada vez mais eficientes de produzir, vender, entregar, customizar produtos e serviços para seus clientes. Para vencer estes desafios, as organizações informatizaram grandeparte de seus procedimentos operacionais através dos sistemas transacionais, responsáveis pelos procedimentos operacionais comuns a qualquer empresa, como por exemplo: contas a pagar e receber, controle de estoques, faturamento, transportes, etc. Mas e o corpo gerencial da empresa? Ele está recebendo as informações necessárias e em tempo hábil? Ou as informações gerenciais, que são geradas a partirda combinação entre os dados dos diversos sistemas, precisam ser reunidas e transformadas? E os dados capturados a partir da Internet, estão sendo utilizados, cruzados com as outras informações da Organização? Devido à dificuldade de se trabalhar com os dados não estruturados provenientes da Internet, ou devido a grande quantidade de informações, muitas organizações não utilizam esta rica fontesobre os clientes.
Foi justamente para resolver esta questão que surgiu o conceito de Business Intelligence (Inteligência do Negócio), e a evolução dos sistemas gerenciadores de bancos de dados e da tecnologia computacional possibilitaram a popularização destes sistemas nas Organizações.
O conceito de Business Intelligence envolve muito mais do que simplesmente comprar um pacote de software ou...
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