Bsc jogos empresas

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UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

BALANCED SCORECARD: APLICAÇÃO E IMPACTOS.
UM ESTUDO COM JOGOS DE EMPRESAS

DAVID KALLÁS
ORIENTADOR: PROF. DR. ANTONIO CARLOS A. SAUAIA

SÃO PAULO
2003

ii

Reitor da Universidade de São Paulo
Prof. Dr. Adolpho José Melfi

Diretora da Faculdade de Economia, Administraçãoe Contabilidade
Prof.a Dr.a Maria Tereza Leme Fleury

Chefe do Departamento de Administração
Prof. Dr. Eduardo Pinheiro Gondin de Vasconcellos

iii

FICHA CATALOGRÁFICA

Kallás, David
Balanced scorecard: aplicação e impactos. Um estudo com
jogos de empresas / David Kallás -- São Paulo : FEA/USP,
2003.
184 p. + anexos
Dissertação - Mestrado
Bibliografia.
1. Administraçãoestratégica 2. Estratégia 3. Planejamento
estratégico 4. Jogos de empresas I. Faculdade de Economia,
Administração e Contabilidade da USP II.Título.
CDD – 658.4012

iv

DAVID KALLÁS

BALANCED SCORECARD: APLICAÇÃO E IMPACTOS.
UM ESTUDO COM JOGOS DE EMPRESAS

Dissertação apresentada à Faculdade de Economia,
Administração e Contabilidade da Universidade de São
Paulo, como parte dos requisitospara obtenção do título
de Mestre em Administração.
ORIENTADOR: Prof. Dr. Antonio C. A. Sauaia

São Paulo
2003

v

Dedico este trabalho às
mulheres da minha vida: Meire,
minha mãe; Bárbara e Marta,
minhas irmãs; Karen, minha
sobrinha e Monira, meu amor.

vi

AGRADECIMENTOS

Aos meus pais, Georges e Meire, por todo o amor e carinho dedicados desde meus primeiros
dias, porfazerem de minha educação uma prioridade e por serem meus exemplos de vida,
meu enorme afeto.
Ao Prof. Dr. Antonio Carlos Aidar Sauaia, profundo conhecedor de jogos e simulações, por
sua intensa dedicação e paciência em todo o período de orientação e trabalho acadêmico
conjunto e também pela ajuda na concepção e aplicação do experimento, sujeitando o
conteúdo programático da disciplina de suastrês turmas a alterações decorrentes do
delineamento do projeto experimental com jogos de empresas.
Ao Prof. Dr. Adolpho Canton, pelo apoio e subsídios em todo o estudo, principalmente no
que tange às análises estatísticas do experimento.
Ao Prof. Dr. Fábio Frezatti, pelas ricas contribuições na qualificação e na fase final de
redação do documento.
Aos amigos da Symnetics, pela oportunidadeoferecida para eu seguir com meus estudos,
pelos acréscimos valiosos às discussões ao longo dos anos e pelo enorme apoio na aplicação
dos questionários nas empresas reais.
Aos colegas do mestrado, pela troca de experiências no o período da pós-graduação.
Aos alunos de Administração e Contabilidade da FEA USP que cursaram a disciplina EAD472, dos quais fui monitor e que se submeteram ao experimentosem conhecê-lo, com
disciplina e seriedade.
À Maria Berenice Costa Lima Moreira e Fernanda Rennó Kallás, pelos ricos comentários na
revisão do trabalho.
Aos meus amigos, pelas palavras de apoio e paciência em se privarem da minha companhia
em diversas ocasiões, durante o tempo dedicado a esta dissertação.
Ao meu irmão Prof. Dr. Esper Georges Kallás, pela ajuda e orientação ao longo de todoo
trabalho e por ter sido para mim um referencial em toda a jornada.

vii

Aos meus irmãos Esper, Bárbara, Marta e Georges; meus sobrinhos Karen, Felipe, Lucas,
David e Georges e meus cunhados Fabiana, Eduardo, Ricardo e Fernanda, agradeço por
fazerem de minha vida um ambiente calmo, harmônico e feliz.
À Monira, meu grande amor, pela paciência em se privar de muitos momentos ao meu lado,pelas contribuições na revisão e pela força e incentivo ao longo do trabalho.

viii

RESUMO

Tratado inicialmente como um sistema de medição de desempenho baseado em indicadores, o
balanced scorecard evoluiu e hoje já é possível afirmar que se trata de uma ferramenta de
gestão. Apresenta uma ordenação de conceitos e idéias preexistentes de uma forma lógica,
objetiva e inteligente....
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