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“Todas as atividades da função gerencial que determinam a política da qualidade, os objetivos e responsabilidades, e os implementam por meios como planejamento da qualidade, controle da qualidade, garantia da qualidade e melhoria da qualidade dentro do sistema da qualidade.”
A ISO 8402 acrescenta ainda em suas notas que a gestão da qualidade é responsabilidade de todos, envolve a todos mas tem que ser liderado pela alta administração. A norma básica para a Gestão da
Qualidade é a ISO 9004-1.

3.1.2

Garantia da Qualidade

É o conjunto de atividades executadas com o propósito de gerar confiança para o cliente e para a administração da organização de que os requisitos da qualidade especificados serão atingidos.
A garantia da qualidade é definida pela norma ISO 8402:
“Conjunto de atividades planejadas e sistemáticas, implementadas no sistema da qualidade e demonstradas como necessárias, para prover confiança adequada de que uma entidade atenderá os requisitos para a qualidade.“
As normas básicas para Garantia da Qualidade são: ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003.

3.2 A ESTRUTURA DO GUIA ISO 9000-3
Em junho de 1993 foi criado o guia ISO 9000-3 com diretrizes para aplicação da ISO 9001 ao desenvolvimento, fornecimento e manutenção de software.
Para cada item da ISO 9001 existe um correspondente na ISO 9000-3 que o detalha e o adequa ao software. De fato, a ISO 9000-3 é um guia para a aplicação da ISO 9001 para o desenvolvimento, fornecimento e manutenção de software.
As diretrizes propostas na ISO 9000-3 cobrem questões como:
•

Entendimento dos requisitos funcionais entre contratante e contratado

•

Uso de metodologias consistentes para o desenvolvimento de software

•

Gerenciamento de projeto desde a concepção até a manutenção.

Uma das limitações da ISO 9000-3 é que ela não trata de aspectos como a melhoria contínua do processo de software (SPI – Software Process Improvement) como faz o modelo CMM ou a norma
SPICE (ainda em desenvolvimento). Desta forma, o que a ISO