Billing

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UNIVERSIDADE PAULISTA INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia

Billing Auditoria de Faturas

Pólo Mauá / São Caetano do Sul 2011

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Gilmara dos Santos Gomes RA: 1102619 Moara Branquinho Trimmer RA: 1102185

Billing Auditoria de Faturas

Projeto integrado multidisciplinar Gestão em Tecnologia da Informação 1º Semestre

Pólo Mauá / SãoCaetano do Sul 2011

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Gilmara dos Santos Gomes RA: 1102619 Moara Branquinho Trimmer RA: 1102185

Billing Auditoria de Faturas

Projeto integrado multidisciplinar Gestão em Tecnologia da Informação 1º Semestre

Aprovado em: BANCA EXAMINADORA ____________________________/__/__ ____________________________/__/__ ____________________________/__/__

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RESUMO

O crescimentoda área de Call Center necessita de processos que possam ser desenvolvidos rapidamente para agilizar os procedimentos financeiros, diminuindo e eliminando atrasos de pagamento para não gerar custos a mais no orçamento. Mas, não é apenas só de agilidade que as empresas necessitam e sim de eficiência na auditoria destes valores para que o conjunto destes fatores traga para a empresa umtrabalho completo e eficaz com o menor custo possível. O projeto do qual falaremos na pesquisa a seguir refere-se ao Billing – processo realizado nas empresas para auditoria de tarifas telefônicas. Dentro desta área abordaremos desde sua definição, utilidade no departamento, eficácia para as empresas de Call Center até o projeto para uma utilização eficiente dentro do prazo e do orçamentode forma qualitativa. Abordaremos também, a importância da comunicação entre os colaboradores integrantes desta célula; a lógica para auditoria de faturas e os sistemas operacionais utilizados para tal procedimento.

Palavras chave: Billing. Auditoria. Tarifação.

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SUMÁRIO

1 Introdução....................................................................................................................................... 7 2 Desenvolvimento ............................................................................................................................ 8 Capítulo 1 – Por que tantos projetos de TI fracassam? ....................................................................... 8 Capítulo 2 – O termo TI..................................................................................................................... 11 Capítulo 3 – Casas Bahia Contact Center Ltda......................................................................................13 3.1 – A empresa........................................................................................................................13 3.2 –Serviços............................................................................................................................13 3.3 – Tecnologia........................................................................................................................14 Capítulo 4 – Sobre TI da empresa Casas Bahia Contact Center Ltda...................................................15 4.1 – A importância da transparênciados custos de TI............................................................15 Capítulo 5 – Billing.................................................................................................................................18 5.1 – Definição..........................................................................................................................18 5.2 –Projeto.............................................................................................................................18 5.3 – Comunicação no setor.....................................................................................................19 5.4 – Lógica e sistema operacional utilizados na auditoria de faturas.....................................20 Capítulo 6 – Execução do...
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