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O COMEÇO DE TUDO

O CLIENTE
Para existir a agência é necessário que existam clientes. Tendo clientes podemos fazer o nosso trabalho que é criar; tendo trabalho teremos dinheiro. O cliente é o patrão. É ele quem faz o investimento e se é um investimento tem que ter retorno. Nunca menospreze a competência de avaliação e/ou gosto desses profissionais. Muitas vezes esses clientes são pessoas bem sucedidas como: empresários e profissionais liberais etc. que já conquistaram seus espaços no mercado, mas geralmente os clientes das agências são empresas, corporações ou instituições que são comandadas por profissionais. Em ambos os casos esses profissionais não conquistaram seus espaços por acaso. São pessoas altamente qualificadas e que sabem o que querem. Não são “bobos”. O fato de você ser criativo na sua profissão lembre-se de o cliente está mais tempo dentro da empresa. Ele conhece o meio, conhece o produto, conhece os pontos fortes e fracos, enfim, ele sabe mais que você. Lembre-se sempre: buscar clientes é importante, manter os clientes é imprescindível.

A VISITA
Quando agendar a primeira reunião com o cliente lembre-se de que irá na condição de aprendiz. Você estará explorando um “território” novo, portanto deverá ficar atento a tudo e a todos. Cada detalhe é importante. Este é o momento em que falar menos e ouvir mais é mais importante. Isso não significa que devemos ficar calados, mas, apenas evitar falar muito. Muitos profissionais caem no erro de que ser comunicativo e capacitado é mostra todo o seu repertório e falar como um palestrante para impressionar. Isso é um erro. O profissional de comunicação é como um médico, primeiro precisa ouvir o paciente (briefing), analisar o quadro (mercado e situação da empresa), pedir exames (pesquisas), fazer o diagnóstico (encontrar o problema), prescrever a receita (fazer a campanha), fazer intervenções (brigar pelo cliente), acompanhar a evolução (resultados do investimento) e dar alta (satisfazer o cliente). Uma vez