Bacharel em Enfermagem

CENTRO UNIVERSITÁRIO DAS FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS - FMU - CURSO DE ENFERMAGEM

Natalia Silva Branco
Patrícia Miyuki Ueda
Simone Cristina da Silva

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado no Curso de Graduação em Enfermagem, do Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas-FMU, como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Enfermagem, sob orientação da Professora Ms. Maria Denise Leon Munari.

1. INTRODUÇÃO

Este estudo visa demonstrar a necessidade da comunicação e humanização na prestação de serviços de saúde, como fatores primordiais no atendimento com qualidade.
Segundo Belucci e Matsuda (2011) é crescente o movimento pela qualidade nos serviços de saúde em todo o mundo, pois é necessário atender os usuários de acordo com as suas exigências que são relacionadas às melhorias no atendimento. Isso tem sido base para numerosas discussões e investigações.
Santos, et al (2011) destaca que o ser humano já nasce com o dom da comunicação, e esta envolve a troca de mensagens e a sua compreensão pode modificar a realidade em que a pessoa está inserida.
Ainda de acordo com Santos, et al (2011) há a comunicação formal, mais utilizada em prontuários e elaboração de relatórios, e a informal que ocorre o tempo todo entre as pessoas, sendo de caráter profissional ou não, independente de cargo ou função. Porém é preciso conhecer o contexto dentro da instituição para que o processo de comunicação seja eficaz.
“A comunicação pressupõe a informação e o domínio sobre o que queremos comunicar, a nossa intenção, emoção e o que pretendemos quando nos aproximamos do nosso cliente ou do nosso paciente.” (SILVA, 2002, p.75).
Segundo Morais (2009) para que exista uma assistência humanizada é preciso estar centrado na necessidade de comunicação como estratégia de aproximar paciente-equipe, construir novamente um relacionamento mútuo entre o profissional de enfermagem e o ser humano hospitalizado, assim afetando diretamente a qualidade