Avaliação eficácia

O que é uma avaliação eficácia? É uma das ações que uma organização que valoriza seus recursos humanos utiliza para evidenciar a conexão entre a sua performance e suas estruturas de conhecimento.
O que é Avaliação de eficácia de treinamento? Essa etapa é responsável por avaliar se o treinamento atingiu os objetivos estabelecidos, como os funcionários absorvem o conteúdo do treinamento e realimente a primeira fase que é o levantamento das necessidades de treinamento.

A reclamação deve ser recebida e tratada de modo positivos, independentemente do modo agressivo, passivo, construtivo ou profissional como ela é colocada. As empresas que não lidam adequada e construtivamente com reclamações, normalmente acabam por ter dificuldades em subsistir. É importante saber utilizar a análise transacional em proveito da própria empresa, convertendo reclamantes em clientes fies.Os negócios precisam de reclamações, já que são elas que colocam a descoberto as áreas em que é necessário melhorar, ajudando assim a garantir a satisfação do cliente. Qualquer que seja a razão para a insatisfação, nunca se deve subestimar os sentimentos que se encontram por trás dessa insatisfação. Pessoas que reclamam por reclamar esse tipo de pessoas enquadra-se normalmente numa das seguintes 3 tipologias: zangado e agressivo, silencioso e ameaçador ou obstinado e argumentativo. Receber reclamações de modo positivo significa a ter a percepção de que são elas que vão permitir melhorias. Essas melhorias levam a amais clientes satisfeitos e quem beneficia com isso é o negócios. As reclamações devem ser entendidas como oportunidades para avaliar performance da empresa, identificar e corrigir os pontos fracos nos sistemas e processos da empresa, ver as situações do ponto de vista do cliente, melhorar a satisfação do cliente e fidelizar clientes ao longo prazo.