AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS EM COMUNICAÇÃO

O desafio da avaliação de resultados em
Comunicação Organizacional

Gilceana Soares Moreira Galerani
• Bacharel em Comunicação Social com habilitação em Relações Públicas pela Universidade Estadual de Londrina (1987)
• Especialista em Marketing, Publicidade e Propaganda pela Universidade Norte do Paraná (1999)
• Mestre em Ciências da Comunicação pela ECA-USP (2003)
• Gerente de Comunicação Empresarial da Embrapa Soja (Londrina, PR)
• [e-mail] / [e-mail]

Resumo

Este artigo apresenta conceitos da literatura sobre avaliação em Comunicação, questiona a utilização do termo controle nessa área, descreve o planejamento como item essencial para mensuração adequada de resultados e comenta dois modelos de avaliação, abordando brevemente sua aplicação em duas organizações no Brasil.
PALAVRAS - CHAVE : AVALIAÇÃO
PLANEJAMENTO

•

MENSURAÇÃO

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COMUNICAÇÃO

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RELAÇÕES PÚBLICAS

•

Abstract

This article presents literature concepts pertaining to evaluations in Communication, discusses the utilization of the term “control” in this area, describes planning as an essential requirement to adequately measure the results, and comments on two evaluation models, slightly approaching their application in two organizations in Brazil.
KEY WORDS : EVALUATION • MEASURING • COMMUNICATION • PUBLIC RELATIONS • PLAN NING

Resumen

Este artículo presenta conceptos de la literatura sobre evaluación en Comunicación; cuestiona la utilización del término “control” en esa área, describe el planeamiento como requerimiento esencial para medir adecuadamente los resultados y comenta dos modelos de evaluación, abordando superficialmente su aplicación en dos instituciones brasileras. PALABRAS CLAVES : EVALUACIÓN • MEDICIÓN • COMUNICACIÓN • RELACIONES PÚBLICAS •
PLANEAMIENTO

E

ste artigo resulta da dissertação de mestrado defendida em 2003 na Escola de
Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo, sob