avaliativa

ATIVIDADE AVALIATIVA 2

Libras e Marketing de Relacionamento

Módulo 3.2

Nome: Leandro Augusto Garson de Almeida
Cód.: 0200105471

Questões a serem respondidas pelas empresas:
- Marque onde as questões foram respondidas:
( ) empresa de telefonia
(X) bancos
- Existe acessibilidade para o atendimento ao cliente surdo na sua empresa?
(X)sim
( )não
Se a resposta for positiva, qual o recurso de acessibilidade?
SAC, com um serviço de atendimento ao deficiente auditivo

- Os profissionais desta empresa foram capacitados para atender clientes com deficiência, os surdos?
(X )sim
( ) não
Se a resposta for positiva, qual curso foi oferecido?
Libras

- Essa empresa tem alguma estratégia de marketing de relacionamento como um programa de fidelização para clientes com necessidades especiais, principalmente surdos?
(X)sim
( ) não
Se a resposta for positiva, qual tipo de fidelização foi oferecido?
Caixa eletrônico com aparelhos especiais para atendimento aos deficientes auditivos.

- Existe uma cultura organizacional de inclusão de clientes com necessidades especiais de modo a melhorar o relacionamento entre empresa e cliente?
(X )sim
( ) não
Se a resposta for positiva, como ela está estruturada?
Há cotas para contratação de pessoas com deficiência auditiva e cursos para os colaboradores para atendimento e compreensão dos clientes e colaboradores da empresa que possuam pessoas com essas necessidades.

- Quais seriam as estratégias para melhoria do marketing de relacionamento voltado para clientes com necessidades especiais da empresa?

Segundo a Febrabam, Federação Brasileira de Bancos que é a principal entidade representativa dos bancos brasileiro, . a importância da pessoa com deficiência na sociedade fundamenta-se nos seguintes fatos:
• Cerca de 10 milhões de pessoas com deficiência estão integradas ao mercado de trabalho, informal ou formal, com carteira assinada e recebendo benefícios como férias, 13º salário e recolhimento do