automotivo

1. Planejamento: é o início detudo. O passo que consiste em definir todas as metas e objetivos que a empresa pode atingir, assim como as formas, os meios e as ferramentas que serão usadas com vistas a rganizações encontram dificuldades para medir, controlar e gerenciara qualidade.
Segundo Garvin, 2000, “qualidade é a totalidade de aspectos e características de um produto ou serviço que propiciam a habilidade de satisfazer dadas necessidades”.
A qualidadeorigina-se com aspectos internos e externos da organização, como projetistas, produtores, usuário e clientes. Aspectos e características são os elementos dos produtos/serviço, processo ou projeto queprovocam satisfação ou insatisfação do usuário/cliente, o que depende de percepção de que tal produto/serviço vai atender ou se vai exceder às suas necessidades ou expectativas.
A partir das definições dequalidade, o presente trabalho visa reforçar conceitos da ferramenta PDCA como proporcionadora do alcance da qualidade, bem como analisar a possibilidade de resolução de problemas através de suaeficiente utilização.

A importância da ferramenta da qualidade e do ciclo PDCA
Para entendermos as vantagens do ciclo PDCA, faz-se necessário conhecer do que se trata essa ferramenta que tem levadovárias organizações a reconhecerem as vantagens competitivas que sua correta implementação proporciona.
Segundo Gomiero, 2012, o ciclo PDCA trata-se de uma ferramenta estratégica, cujo principalobjetivo é o de manter todas as atividades da empresa sob controle, tanto as operacionais como as administrativas. Um perfeito sincronismo entre os diferentes processos e etapas, que se relacionam entre siformando um todo, único e integrado, garante o resguardo e a conservação dos padrões de desempenho ideais.
O ciclo PDCA é desenvolvido em quatro etapas, como segue:
1. Planejamento: é o início detudo. O passo que consiste em definir todas as metas e objetivos que a empresa pode atingir, assim como as formas, os meios e as ferramentas