Aula TQM

TQM
Total Quality Management
Professor: Leandro Zvirtes
UDESC/CCT

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O que é TQM ?
Administração da Qualidade management (TQM)

Total

–

total

quality

Pode ser visto como uma extensão lógica da maneira como a qualidade tem progredido.
Argumenta-se que o TQM seja a mais significativa das novas idéias que apareceram no cenário da administração dos últimos anos.

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UDESC/CCT – ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E SISTEMAS - Disciplina – Gerência da Qualidade – Prof. Leandro Zvirtes

Inter-relação entre o conceito de qualidade,
Gestão da Qualidade e elementos que a compõem.

Qualidade

Habilidade de um conjunto de caracteristicas de um produto, processo ou sistema em atender aos requisitos dos clientes e outras partes interessadas.

Gestão da Qualidade
Planejamento
da Qualidade estabelecer os objetivos, processos e recursos para cumprir os objetivos da qualidade
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Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização com relação à qualidade

Controle da Qualidade

Garantia da Qualidade

cumprir os objetivos e requisitos da qualidade prover confiança que os requisitos da qualidade são cumpridos Melhoria da
Qualidade

aumentar a eficácia e eficiência UDESC/CCT – ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E SISTEMAS - Disciplina – Gerência da Qualidade – Prof. Leandro Zvirtes

Princípios do TQM
Foco no cliente;
Visão e comprometimento de longo prazo com a qualidade; Melhoria contínua: uso de metodologias e ferramentas;
Abordagem científica: decisão priorização dos problemas críticos;

baseada

em

fatos,

Educação e treinamento;
Envolvimento e comprometimento dos recursos humanos.
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Elementos do TQM
Liderança e apoio da alta direção

Prover liderança no processo de mudança, exemplaridade e motivação da força de trabalho.

Deve também promover e estimular as práticas e