Aula indicadores

Indicadores
1. Conceito de indicador • É o parâmetro que medirá a diferença entre a situação desejada e a situação atual, ou seja, ele indicará um problema. O indicador permite quantificar um processo. • São parâmetros representativos dos processos que permitem quantificá-los.
2. Características de um indicador • Ser representativo • Fácil de entender. A facilidade para que qualquer um tire suas conclusões a partir de um indicador é fundamental para a sua utilidade. • Testado no campo. Um indicador não tem valor até que prove que realmente funciona. • Econômico. Indicadores que dão trabalho para serem calculados não funcionam. • Disponível a tempo. Dados atrasados não representam mais a situação atual. Devem estar disponíveis antes que a situação mude. • Compatível. Ser compatível com os métodos de coleta disponíveis.

3. Índices Representam o padrão de medida ou unidade de medida dos indicadores, permitindo uniformidade, estabelecimento de metas e acompanhamento. Sempre que possível, usar valores relativos.
|Indicadores |Índices |
|Satisfação de clientes |nº de devolução/nº de clientes |
|Produtividade |toneladas/hora |
|Custo |dólar/tonelada |

4. Critérios de performance • Eficácia: Significa realizar as coisas certas, pontualmente e com os requisitos de qualidade especificados. Fizemos aquilo que nos propusemos a fazer? • Eficiência: A eficiência é medida na entrada do processo. Refere-se a consumo de recursos. Quantos recursos consumimos em relação ao que propusemos a consumir? • Qualidade Fizemos as coisas que nos propusemos, tão bem quanto deveríamos? • Produtividade • Qualidade de vida no trabalho • Inovação •