Aula indicadores

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  • Publicado : 25 de agosto de 2011
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Indicadores
1. Conceito de indicador
• É o parâmetro que medirá a diferença entre a situação desejada e a situação atual, ou seja, ele indicará um problema. O indicador permite quantificar umprocesso.
• São parâmetros representativos dos processos que permitem quantificá-los.
2. Características de um indicador
• Ser representativo
• Fácil de entender. A facilidade para quequalquer um tire suas conclusões a partir de um indicador é fundamental para a sua utilidade.
• Testado no campo. Um indicador não tem valor até que prove que realmente funciona.
•Econômico. Indicadores que dão trabalho para serem calculados não funcionam.
• Disponível a tempo. Dados atrasados não representam mais a situação atual. Devem estar disponíveis antes que a situação mude.• Compatível. Ser compatível com os métodos de coleta disponíveis.

3. Índices
Representam o padrão de medida ou unidade de medida dos indicadores, permitindo uniformidade,estabelecimento de metas e acompanhamento. Sempre que possível, usar valores relativos.
|Indicadores |Índices |
|Satisfação de clientes|nº de devolução/nº de clientes |
|Produtividade |toneladas/hora |
|Custo|dólar/tonelada |

4. Critérios de performance
• Eficácia:
Significa realizar as coisas certas, pontualmente e com os requisitos de qualidade especificados.Fizemos aquilo que nos propusemos a fazer?
• Eficiência:
A eficiência é medida na entrada do processo. Refere-se a consumo de recursos.
Quantos recursos consumimos em relação ao quepropusemos a consumir?
• Qualidade
Fizemos as coisas que nos propusemos, tão bem quanto deveríamos?
• Produtividade
• Qualidade de vida no trabalho
• Inovação
•...
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