Atualidades

A INFLUÊNCIA DAS AÇÕES DE ENDOMARKETING NO
COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES DA EMPRESA DE
TRANSPORTE CAXANGÁ

Cássia Ferreira Torres ∗
Karla Pereira de Oliveira∗∗
Rodrigo Rangel ∗∗∗

RESUMO

O atual estudo trata de investigar até que ponto as ações de endomarketing podem influenciar no comprometimento dos colaboradores para a aquisição de melhoria contínua nos processos administrativos. Objetivando analisar os níveis de comprometimento desempenhado pelo colaborador, relacionadas a sua produtividade, inovação, criatividade, estratégia de competitividade e qualidade nos serviços prestados. Incluindo uma descrição da Empresa de Transporte
Coletivo de Passageiros – Rodoviária Caxangá Ltda., destacando de que forma as ações de endomarketing puderam cooperar para o sucesso da empresa.
Considerando-se também que as referências utilizadas tiveram fonte em pesquisa de campo e bibliografia, documentos e estudo de caso de forma argumentativa no presente artigo. Expõe-se também, que os resultados obtidos indicam que a implantação do processo de Endomarketing na empresa está diretamente associada para o progresso da empresa, apresentando envolvimento entre empresa e colaborador. Concluindo-se que o principal investimento da empresa
Caxangá deve ser nos colaboradores, pois esses são os agentes transformadores capazes de trazer novas ideias em produtos/serviços, propiciando benefícios e resultados eficazes. Fazendo com que assim trabalhem a favor da empresa e contribua com a excelência no atendimento e satisfação aos clientes.

Palavras chaves: Endomarketing. Produtividade. Qualidade e Satisfação dos clientes.

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Graduando - Faculdade Mauricio de Nassau – [e-mail];
Graduando - Faculdade Mauricio de Nassau – [e-mail];
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Professor - Faculdade Mauricio de Nassau – Doutor em Comunicação/Semiótica, Mestre em
Comunicação/Estudo das Mídias, Mestre em Administração/Marketing, Bacharel em Administração de Empresas