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A INFLUÊNCIA DAS AÇÕES DE ENDOMARKETING NO
COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES DA EMPRESA DE
TRANSPORTE CAXANGÁ

Cássia Ferreira Torres ∗
Karla Pereira de Oliveira∗∗
Rodrigo Rangel ∗∗∗

RESUMO

O atual estudo trata de investigar até que ponto as ações de endomarketing podem
influenciar no comprometimento dos colaboradores para a aquisição de melhoria
contínua nos processosadministrativos. Objetivando analisar os níveis de
comprometimento desempenhado pelo colaborador, relacionadas a sua
produtividade, inovação, criatividade, estratégia de competitividade e qualidade
nos serviços prestados. Incluindo uma descrição da Empresa de Transporte
Coletivo de Passageiros – Rodoviária Caxangá Ltda., destacando de que forma as
ações de endomarketing puderam cooperar para o sucessoda empresa.
Considerando-se também que as referências utilizadas tiveram fonte em pesquisa
de campo e bibliografia, documentos e estudo de caso de forma argumentativa no
presente artigo. Expõe-se também, que os resultados obtidos indicam que a
implantação do processo de Endomarketing na empresa está diretamente
associada para o progresso da empresa, apresentando envolvimento entre
empresa ecolaborador. Concluindo-se que o principal investimento da empresa
Caxangá deve ser nos colaboradores, pois esses são os agentes transformadores
capazes de trazer novas ideias em produtos/serviços, propiciando benefícios e
resultados eficazes. Fazendo com que assim trabalhem a favor da empresa e
contribua com a excelência no atendimento e satisfação aos clientes.

Palavras chaves:Endomarketing. Produtividade. Qualidade e Satisfação dos clientes.



Graduando - Faculdade Mauricio de Nassau – cassinhatorres@hotmail.com;
Graduando - Faculdade Mauricio de Nassau – karl.in.ha88@hotmail.com;
∗∗∗
Professor - Faculdade Mauricio de Nassau – Doutor em Comunicação/Semiótica, Mestre em
Comunicação/Estudo das Mídias, Mestre em Administração/Marketing, Bacharel em Administração
deEmpresas e Publicidade e Propaganda – rodrigo.rangel@prec.mauriciodenassau.edu.br.
∗∗

INTRODUÇÃO

Com a globalização e competitividade acirrada entre as organizações, as
empresas buscam cada vez mais um melhor serviço de atendimento, qualidade em
seu produto ou serviço e melhor integração entre funcionários, clientes,
fornecedores, comunidade, governo, sindicatos, e demais públicos.
Otema abordado Endomarketing é focado na influência junto aos
colaboradores da empresa Caxangá no aumento do comprometimento e qualidade
na empresa, adequando-os em boa estrutura, clima organizacional, motivação,
integração das metas e dos objetivos da empresa no propósito de atingir melhores
resultados, gerar maior produtividade e melhorar o atendimento e a imagem da
empresa mediante seusStakeholders.
As empresas modernas estão aplicando as ações de Endomarketing e
apostando positivamente no seu retorno. Mas, até que ponto essas ações podem
influênciar o comprometimento dos colaboradores para a obtenção de melhoria
contínua e satisfação dos clientes?
O objetivo geral deste artigo é avaliar os resultados das ações
desenvolvidas

pelo

Endomarketing

com

foco

nocomprometimento

dos

colaboradores, tendo como objeto de caso a empresa de Transporte Coletivo de
Passageiros – Rodoviária Caxangá Ltda. Os objetivos específicos decorrem do
levantamento das ações de endomarketing implantadas na empresa e, quais
projetos de endomarketing ativaram o comprometimento dos colaboradores na
busca de produtividade, qualidade, inovação e criatividade e aumento dasatisfação
dos clientes nos serviços prestados.
A Metodologia desenvolvida através de pesquisa descritiva onde será
estudada a empresa Caxangá e seus colaboradores e, a pesquisa explicativa, pois,
visa esclarecer que as ações de Endomarketing contribuem de alguma forma, para o
sucesso da empresa. Os meios utilizados são: pesquisa de campo na coleta de
dados da empresa, bibliográfico para a...
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