ATPS

Anhanguera Educacional S.A.
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Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos
Tecnologia em Marketing
1ª série

ATPS – Etapa Nº1 e 2
Comportamento Organizacional

Bauru
2014
Alba Lourenzão era uma profissional reconhecida no ramo de cabelo e estética que junto com seu irmão João Maria Lourenzão , formado em Tecnologia de Gestão Comercial compartilhavam o amor que tinham por animais de estimação.
Com base nos seus conhecimentos concretizaram o sonho que tinham de abrir seu próprio negócio no seguimento de Pet Shop. Sendo assim, foi criada a Pet Glamour. Como todo início de empreendimento, enfrentaram muitas dificuldades e tiveram que fazer um empréstimo para iniciar o negócio.
Alba ficou responsável pela área de banho e tosa, tendo em seu quadro de funcionários: Anita Túlio Jordão e Léa Julio Jordão que fazem parte do departamento de banho. As duas profissionais têm como ponto positivo a estabilidade emocional, porém precisam desenvolver a organização e a comunicação. Éder Seles é responsável pelo departamento de tosa, é muito competente na atividade que exerce e é bem extrovertido, mas seu ponto fraco é a arrogância e o fato de se achar superior às companheiras de trabalho. Isso tem causado mal-estar no ambiente de trabalho.
João é responsável pela área administrativa da empresa, tendo como gerente Rui Leme que é uma pessoa organizada e consciente, porém sua grande dificuldade é controlar suas emoções e sempre se lamenta por perder o controle das situações. Rui tem sob sua responsabilidade três vendedoras: Leila Xavier, Iara Santos e Elaine Vérner. As três colaboradoras têm um perfil agradável, conquistando assim os clientes da loja, mas apresentam falta de compromisso e têm muitas ocorrências com atestados.
Referente aos proprietários, podemos dizer que a falta de equilíbrio emocional de