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Introdução Luciana acabou de receber uma herança e resolveu investir em uma academia. Após três meses a academia já estava funcionando.
Infelizmente, depois de algum tempo, começou a surgir reclamações e os clientes começaram a parar de frequentar a academia. Luciana começou a ficar preocupada, e contratou uma consultoria de qualidade.
A consultora Ana avaliou a academia, e teve a seguinte conclusão:
Faltava tratamento adequado na água da piscina, faltavam equipamentos para limpeza da piscina, falta de treinamento aos profissionais, falta de equipamentos na academia.
Os clientes era tratados mal, e por sua vez também passavam mau quando faziam atividades, por falta de qualificação profissional e visão, missão e valores.
Visão significa identificar o problema, e resolve- ló da melhor maneira possível, aplicando estratégicas, e técnicas e ferramentas de qualidade garantindo clientes satisfeitos.
Valores significa ter a melhor conduta para agir, cooperação, criatividade, justiça, honestidade, resolutividade e transparência.
Missão é tudo aquilo que se planeja para futuro ou irá atuar no futuro.
Ao decorrer das etapas vamos mostrar aqui algumas técnicas, e o que cada profissional deve fazer. Apontar os erros e mostrar a melhor forma a ser feito. Atenção sempre faça o seu trabalho com dedicação e segurança, preste atenção nas regras.

Passo 1

Diagrama de Ishikawa

Passo 2
SEMANA
PH

1
8
O PH está muito alto, a água está muito alcalina
2
7
O PH está a baixo da média
3
7,5
O PH está perfeito pois a média, que seria entre 7,2 e 7,6
4
6
O PH está abaixo da média água está acida
5
8
O PH está muito alto, a água está muito alcalina
6
6
O PH está abaixo da média água está ácida
7
7,4
O PH está perfeito pois está na média, que seria entre 7,2 e 7,6
8
8
O PH está muito alto, a água está muito alcalina
9
6,5
O PH está abaixo da média água está ácida
10
6
O PH está abaixo da média água está ácida

Vimos que na 1,5,8 semana água estava muito alcalina, ou seja isso acabou