Atps Gesto Da Qualidade

Atps gesto da qualidade

Passos 1
Qualidade é um conceito subjetivo, é o modo de ser,é a propriedade de qualificar os mais diversos serviços, objetos, indivíduos etc. Do latim qualitate.
Qualidade está relacionado às percepções de cada indivíduo e diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado. Necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição.
Qualidade pode ser qualidade de vida das pessoas de um país, qualidade da água que se bebe ou do ar que se respira, qualidade do serviço prestado por uma determinada empresa
O conceito alterou devido a o interesse em aprofundar sobre assunto consequenetnte sobre estudos.
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A gestão de qualidade é uma gerência focada na qualidade da produção e dos serviços de determinada empresa.
Inicialmente, surgiu na Segunda Guerra para corrigir os erros dos produtos bélicos e era utilizado o termo Controle de Processos. Com a evolução do termo, passou a ser chamado de Garantia de Qualidade, que utilizava normas específicas para cada etapa. Após isso, surgiu o Controle de Qualidade, no começo do século XX por Frederick Taylor e Ford.
Hoje, por exemplo, os consumidores cada vez mais cobram qualidade dos produtos que adquirem.

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Walter Shewhar
Armand Feigenbaum
William Edwards Deming
Philip B. Crosby
Kaoru Ishikawa
Genichi Taguchi
Tom Peters
Shigeo Shingo

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Os oito princípios individualmente podem ser descritos como:

1) Foco no Cliente: uma organização depende de seus clientes e, portanto, precisa compreender as suas necessidades atuais e futuras. Não deve somente se estabelecer em atender aos requisitos do cliente, mas se esforçar em exceder as suas expectativas. Exceder expectativas significa ir além do desejo declarado do cliente e atender aquilo que ele ainda nem pensou em desejar, mas se torna seu desejo quando ele se depara com aquele atributo do produto ou serviço.

2) Liderança: Os líderes da empresa determinam, comunicam o propósito e direção da organização bem como moldam e fazem acontecer um