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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 7
2. DESENVOLVIMENTO 8
2.1 GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL 8
2.2 TERCEIRIZAÇÃO 9
2.3 BENCHMARKING 11
2.3.1 PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS 11
2.3.2 VANTAGENS 11
2.3.3 APLICAÇÕES 11
2.4 GERENCIAMENTO COM O LIVRO ABERTO 12
2.4.1 PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS 12
2.4.2 VANTAGENS 12
2.4.3 APLICAÇÕES 13
2.5 REENGENHARIA 14
2.5.1 PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS 142.5.2 VANTAGENS 14
2.5.3 APLICAÇÕES 14
2.6 EMPOWERMENT 15
2.6.1 PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS 15
2.6.2 VANTAGENS 15
2.6.3 APLICAÇÕES 15
2.7 GESTÃO E ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL 16
2.7.1 PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS 16
2.7.2 VANTAGENS 16
2.7.3 APLICAÇÕES 17
2.8 APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL 18
2.8.1 PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS 18
2.8.2 VANTAGENS 18
2.8.3 APLICAÇÕES 18
3.APRESENTAÇÃO À EMPRESA UMA TECNOLOGIA NÃO APLICADA 19
4. CONCLUSÃO 21
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 21

1. INTRODUÇÃO

Este relatório apresenta as Tecnologias de Gestão Organizacional, que contribuíram e contribuem para as excelências da organização. Assim temos: Gestão da Qualidade Total, Terceirização, Benchmarking, Gerenciamento com o Livro Aberto, Reengenharia, Empowerrment, Gestão eOrganização Horizontal e Aprendizagem Organizacional.
As organizações precisam, cada vez mais, de tecnologias que garantam sua competitividade, sua sobrevivência em um ambiente incerto e com turbulências de toda ordem.
Assim, apresentamos as suas principais características, suas vantagens e aplicações de cada uma das tecnologias. A Terceirização sendo aplicada a áreas ou serviços daempresa Companhia Muller de Bebidas, e as que ainda poderão a vir a ser terceirizadas.

2. DESENVOLVIMENTO

2.1 GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

A gestão da qualidade total difunde-se como o sistema de gestão mais conhecido e utilizado da indústria. É focado nas necessidades dos clientes e torna a qualidade prioridade nas empresas, tornando-se um processo de melhoria contínua, envolvendotodas as áreas das organizações.

Dentre a visão de alguns pensadores a respeito da gestão da qualidade total, seus conceitos são formados por:

▪ Controle dos processos;
▪ Respeito ao funcionário como ser humano;
▪ Qualidade em primeiro lugar;
▪ Comprometimento da alta direção;
▪ Estabelecimento de metas abrangentes;
▪ Atribuição de responsabilidade bemdefinidas;
▪ Estrutura do processo de monitoramento dos objetivos;
▪ Prevenção de erros;
▪ Treinamento em resoluções de problemas;
▪ Promoção de trabalho em equipe;
▪ Orientação pelo cliente;
▪ Foco no consumidor;
▪ Uso intenso do Benchmarking, comparando-se com os melhores.

A conscientização e a busca da qualidade e do reconhecimento da sua importância, tornoua certificação dos sistemas de gerenciamento da qualidade indispensável, sendo que há um aumento na satisfação e na confiança dos clientes, aumento na produtividade, redução dos custos internos, melhora na imagem e nos processos de modo contínuo, e possibilidade de acesso mais fácil a novos mercados.

2. TERCEIRIZAÇÃO

ÁREAS OU SERVIÇOS DA EMPRESA JÁ TERCEIRIZADA.

Empresa: Companhia Mullerde Bebidas.
Área terceirizada: Caldeira.
Serviço: Troca de isolação térmica.
Empresa contratada: Vitérmica Isolação.

Ganhos:
✓ Diminuição de custo pelos encargos sociais, necessidade de equipamentos individuais e ou coletiva para realizar a operação e a elevada especificidade das atividades.

Vantagens:
✓ A empresa contratada é especialista neste tipo de trabalho, evitando treinamentoespecífico para funcionários internos para este serviço que é eventual.

Outras áreas também terceirizadas:
✓ Restaurante;
✓ Limpeza;
✓ Segurança.

ÁREAS OU SERVIÇOS QUE PODEM VIR A SER TERCEIRIZADA.

Área de estocagem de material específico de equipamentos da empresa.

Vantagens:
✓ Redução do custo de materiais estocado;
✓ Agilidade no atendimento do cliente;
✓ Redução de...
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