ATPS - ADM

Introdução

O objetivo deste trabalho é visitar uma empresa onde iremos verificar visão, missão, valores, organograma, relacionamento com cliente, levantar pontos fracos e fortes e ameaças e oportunidades da empresa, com base nessas informações foi desenvolvida a Matriz SWOT e elaborada uma estratégia para conquistar os objetivos propostos.

ETAPA 1

Passo 1

Visão, missão e valores;

Visão: Ser referência nacional no Comércio Varejista Convencional e Eletrônico;

Missão: Inspirados no ideal de servir com amor, a missão da empresa consiste em comercializar produtos com foco na excelência de atendimento e menor preço do mercado;

Valores: Amor e respeito a Deus, honestidade, prazer no trabalho, acreditar na superação do ser humano, transformar clientes em amigos.

Departamentos existentes e Quantidade de funcionários por departamento;

Departamento
Quantidade de Funcionários
Financeiro
1
RMA
1
Transportes
2
Ouvidoria
1
Reclame Aqui
2
SAC/Pós venda
20
T.I
1
Vendas
30

Relacionamento entre os departamentos;

Como a empresa administra a demanda e atende aos clientes.

DECLARAÇÃO DE COMPROMISSOS :
COMPROMISSO DA EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
O compromisso da excelência no atendimento visa o desenvolvimento profissional e a conscientização de nossos colaboradores de que o atendimento deve ser caracterizado pela excelência. Através da afirmação desse compromisso expressamos nosso desejo de proporcionar um atendimento que traga solução, tranqüilidade e satisfação para nossos clientes.
COMPROMISSO DA TRANSPARÊNCIA DE NEGÓCIO
O compromisso da transparência de negócio visa o estabelecimento de critérios a serem seguidos para a elaboração de uma negociação sólida e clara, proporcionando a certeza ao consumidor de que está comprando com uma empresa que busca a negociação justa, profissional e transparente.
COMPROMISSO DA LEGALIDADE
Ética legal, fundamento