Atividade na empresa relacionada as teorias de motivação

ATIVIDADES NA EMPRESA RELACIONADA
ÀS TEORIAS DE MOTIVAÇÃO

1.Tempo Médio de Atendimento (T.M.A.)

A empresa estipula uma meta para o atendimento:
- Fazer o atendimento com o tempo máximo de 4 (quatro) minutos para cada cliente.
A (o) atendente que conseguir fazer o atendimento dentro do tempo estipulado pela empresa, conseguirá atingir a meta e assim receberá a bonificação em seu salário.

Nesta atividade (T.M.A.), se encaixa a teoria (Modelo Tradicional) de Frederick Taylor, na qual a motivação era realizada por incentivos salariais. Ele consistia em ganhar tempo nas atividades repetitivas, ou seja, maior quantidade de trabalho em menor tempo possível, ele acreditava que através de incentivos salariais era possível motivar seus trabalhadores a cumprir as metas, quanto mais produzissem, mais ganhavam.

Crítica da Meta estipulada pela empresa: Quatro (4) minutos, pouco tempo para ouvir e atender o cliente.

Sugestão: Mínimo dez (10) minutos.

2. Tarde do Cafezinho

É organizado semestralmente um café, na verdade é uma reunião, onde participam todas as atendentes e o Responsável pelo RH (Recursos Humanos), dando oportunidade para elas exporem as necessidades, darem suas opiniões, sugestões e reclamações sobre seu ambiente de trabalho.

Nesta Atividade foi encontrada a teoria (Modelo das Relações Humanas) de Elton Mayo, pois segundo ele, a motivação poderia ser mantida a partir do momento que dessem liberdade de expressão (direito de manifestar livremente idéias, pensamentos e opiniões) aos funcionários, atendendo suas necessidades sociais, e também adotando uma administração mais transparente, essa participação do funcionário aumenta a satisfação no trabalho e o faz se sentir útil e importante.

Crítica: O cafezinho – reunião demora muito tempo para acontecer.

Sugestão: Que ocorra com maior frequência, pois é importante ouvir a opinião do trabalhador.

3. Livro de Manifestação do Cliente

Na empresa