Atividade iv - unidade ii - metodologias e padrões

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Atividade IV - Unidade II - Metodologias e padrões

1. O que é ITIL? ITIL é um modelo de referência para gerenciamento de processos em TI. Criado pela secretaria de comercio do governo inglês. Tem por foco descrever os processos necessários para gerenciar a infraestrutura de TI eficiente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordados com clientes externos e internos. Forneceum método comprovado para o planejamento de processos, papéis, e atividades comuns. Tem como propósito alinhar a gestão da tecnologia com as necessidades de negócios, com foco integral na qualidade dos serviços de TIC prestados, assegurando os níveis de serviços imprescindíveis à sustentação das operações críticas. O ITIL define o que deve ser feito, não é um método. Oferece as melhores práticaspara planejar os processos mais comuns, papéis e atividades, indicando ligações entre elas e que linhas de comunicação são necessárias. É de domínio publico e a adoção das práticas pode ser adotada livremente. 2. Por que usar o ITIL? A utilização das melhores práticas do ITIL contribui para otimizar os recursos de TI e para melhorar o alinhamento entre a TI e os negócios, produzindo benefíciosrelevantes. Visa produzir um forte equilíbrio entre excelência operacional, otimização dos custos, alinhamento com o negócio e agregação de valor. A adoção do ITIL tem impacto em três grandes grupos: financeiro, qualidade e competitividade. Sob o ponto de vista financeiro o ITIL pode ser utilizado com sob os motivos: • Redução dos custos operacionais de TI. • Fortalecimento dos Controles e da Gestãodos ambientes de TI. Sob o aspecto qualidade, tem as seguintes motivações: • Orientação de processos com significativa redução nos tempos de execução e distribuição de serviços. • Diminuição gradativa da indisponibilidade dos recursos e sistemas de Tecnologia da Informação, causados por falhas no planejamento das mudanças e implantações em TI. • Elevação dos níveis de satisfação dos usuáriosinternos e clientes com relação à disponibilidade e qualidade dos serviços de TI. E como consequência da utilização das melhores práticas nas dimensões financeiras e de qualidade, naturalmente a competitividade é melhorada por custos menores, maior disponibilidade,

aumento do ciclo de vida, usuários com melhor atendimento, redução de erros, previsibilidade e constância nos serviços de TI. 3. Oque é COBIT? É um modelo utilizado, internacionalmente, como um instrumento (de fomento) da Governança de TI, contendo práticas e técnicas de controle e gerenciamento, a fim de auxiliar na preparação para auditorias, acompanhamento/monitoramento, a avaliação dos processos de TI e, finalmente, auxiliar no alcance de metas na organização. O COBIT é um framework de controle (melhores práticas) e umabase de conhecimento para os processos de TI e seu gerenciamento, assegurando dessa maneira que os recursos de TI estarão alinhados com os objetivos da organização. Deve ser adaptado para cada empresa por não se tratar de um padrão definitivo. Tem como base a premissa de que a TI precisa entregar a informação que a empresa necessita para atingir seus objetivos. 4. Explique, com suas palavras,cada um dos domínios do COBIT. Basicamente, o COBIT está organizado em quatro domínios, a saber: • Planejar e Organizar • Adquirir e Implementar • Entregar e Dar Suporte • Monitorar e Avaliar O domínio Planejar e Organizar está relacionado a como a organização utiliza a TI para atingir seus objetivos e metas. Neste domínio define-se a estratégia de TI, a arquitetura da informação, qual odirecionamento tecnológico da organização, os investimentos, os riscos, como os projetos são gerenciados e aspectos de qualidade. No domínio Adquirir e Implementar são abordadas as questões de implementação da TI conforme definido no plano estratégico produzido no domínio anterior. Possui uma série de processos como, por exemplo, identificação de soluções automatizadas a serem aplicadas ou reutilizadas na...
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