Atividade Admiss o de Chamados

Admissão de chamados
Data da criação:
23/01/2015
Autor:
Brander Weten
Descrição da atividade:
A atividade se trata do refinamento das solicitações do tipo implementação ou ajuste que são abertas pelo suporte ou demais setores da empresa. Após o refinamento as solicitações estarão aptas a serem apresentadas na atividade “REUNIÃO SEMANAL DE APRESENTAÇÃO DOS CHAMADOS”. O refinamento é o ajuste geral da solicitação buscando entender melhor a solicitação por meios técnicos e do negócio do cliente.
Período de conclusão:
1. Todos os dias da semana;
Pré-requisitos
1. Conhecimento do negócio do cliente;
2. Conhecimento técnico do sistema.
3. Atividade “Abertura de chamados” ter sido concluída;
Passos para reprodução
1. Verificar no sistema de controle de solicitações os itens que se encontram na situação “Novo” sem critério de projeto;
2. Priorizar o refinamento dos itens pelo conceito de gravidade do mais relevante ao menos;
3. Verificar se a categoria da solicitação está classificada corretamente. O conceito de categoria é a janela ou relatório no qual o usuário está relatando a solicitação.
4. Verificar se a prioridade da solicitação foi classificada corretamente. Para verificação deverão ser aplicados os conceitos abaixo:
a. Imediato: A solicitação inviabiliza a utilização do sistema e o negócio da empresa e não pode ser ajustada pelo suporte;
b. Urgente: A solicitação inviabiliza diretamente a utilização do sistema e o negócio da empresa e pode ser ajustada pelo suporte;
c. Alta: A solicitação dificulta a utilização do sistema e o negócio da empresa e não pode ser ajustada pelo suporte;
d. Normal: A solicitação dificulta a utilização do sistema e o negócio da empresa e pode ser ajustada pelo suporte da empresa;
e. Baixa: A solicitação é irrelevante a utilização do sistema mas sua aplicação auxilia o negócio da empresa;
f. Nenhuma: A solicitação é irrelevante a utilização do sistema e o negócio da empresa;
5. Verificar se a gravidade da solicitação está