Atendimento consumidor

4.SUMÁRIO

INTRODUÇÃO........................................................................................................................10
1. SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (SAC)....................................................12 1.1. O que faz o Serviço de Atendimento ao Cliente..................................................12 1.2. Clima Organizacional...........................................................................................13
2. METODOLOGIA E ANÁLISE DE DADOS....................................................................20 2.1. Metodologia..........................................................................................................20
3. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA...................................................................................23 3.1. Análise de Dados.................................................................................................23 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS.............................................................................................36 REFERÊNCIAS......................................................................................................................40 APENDICE I...........................................................................................................................40 ANEXO I.................................................................................................................................43 ANEXO II................................................................................................................................44

LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico I : Discriminação por sexo 24
Gráfico II – Discriminação por idade 24
Gráfico III – Discriminação por tempo de empresa 25
Gráfico IV – Discriminação por escolaridade 25
Gráfico V – Onde considera que se encontra a principal causa que impede os atendentes de atingir as metas