Atendimento ao cliente via telefone

Dicas para atender bem ao telefone O telefone deve ser atendido no máximo até o terceiro toque. Procure saber o nome do cliente e anote logo, para no decorrer da conversa não esquecer. Identifique-se e também a empresa. Seja cordial, prestativo. Seja cortês, paciente e atencioso. Tenha à mão bloco de anotações e todo o material que costuma usar para passar as informações. Deixe sua mesa sempre organizada, isso facilita o atendimento ao cliente e você fica mais tranqüilo. Evite a demora. Não deixe o cliente esperando na linha por muito tempo. Ouça o cliente. Se não entendeu a sua demanda, pergunte novamente. Caso a informação solicitada exija mais tempo para ser devidamente correta, explique ao cliente, peça seu contato e estime o horário que retornará a ligação. E retorne mesmo. Se o assunto não for com você, transfira-o para a pessoa correta. Fique na linha até certificar-se de que o outro empregado da CAIXA realmente recebeu a ligação e atenderá ao cliente. Antes de transferir, informe o número do ramal e o nome da pessoa para quem você vai transferir a ligação. Instrua e oriente recepcionistas, secretárias, telefonistas. Elas podem engrandecer ou comprometer a imagem da empresa, só pelo atendimento prestado à pessoa que está do outro lado.
As virtudes que geram negócios

Segundo Robinson Shiba, da China in Box (em texto da Revista Seu Sucesso Nº 16 – Ed. Europa), são cinco as virtudes que geram negócios:

Criatividade – Enfrentar uma longa e cotidiana série de imprevistos, problemas e adversidades, só é possível com criatividade e imaginação.

Ética - Vale para tudo, em todas as áreas, profissões e negócios. Ética é lealdade. Nem precisa dizer que fim levam as pessoas desleais...

Humildade - Requisito fundamental. É saber que sempre há muito que aprender com o trabalho em equipe, ouvindo as sugestões de pessoas que têm mais contato com o público do que você, por exemplo.

Atitude - É o principal.