Atendimento ao cliente via telefone

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  • Publicado : 8 de julho de 2011
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Dicas para atender bem ao telefone

O telefone deve ser atendido no máximo até o terceiro toque.

Procure saber o nome do cliente e anote logo, para no decorrer da conversa não esquecer.Identifique-se e também a empresa.

Seja cordial, prestativo.

Seja cortês, paciente e atencioso.

Tenha à mão bloco de anotações e todo o material que costuma usar para passar as informações.Deixe sua mesa sempre organizada, isso facilita o atendimento ao cliente e você fica mais tranqüilo.

Evite a demora. Não deixe o cliente esperando na linha por muito tempo.

Ouça o cliente. Senão entendeu a sua demanda, pergunte novamente.

Caso a informação solicitada exija mais tempo para ser devidamente correta, explique ao cliente, peça seu contato e estime o horário que retornará aligação. E retorne mesmo.

Se o assunto não for com você, transfira-o para a pessoa correta. Fique na linha até certificar-se de que o outro empregado da CAIXA realmente recebeu a ligação eatenderá ao cliente.

Antes de transferir, informe o número do ramal e o nome da pessoa para quem você vai transferir a ligação.

Instrua e oriente recepcionistas, secretárias, telefonistas. Elaspodem engrandecer ou comprometer a imagem da empresa, só pelo atendimento prestado à pessoa que está do outro lado.
As virtudes que geram negócios

Segundo Robinson Shiba, da China in Box (em textoda Revista Seu Sucesso Nº 16 – Ed. Europa), são cinco as virtudes que geram negócios:

Criatividade – Enfrentar uma longa e cotidiana série de imprevistos, problemas e adversidades, só é possível comcriatividade e imaginação.

Ética - Vale para tudo, em todas as áreas, profissões e negócios. Ética é lealdade. Nem precisa dizer que fim levam as pessoas desleais...

Humildade - Requisitofundamental. É saber que sempre há muito que aprender com o trabalho em equipe, ouvindo as sugestões de pessoas que têm mais contato com o público do que você, por exemplo.

Atitude - É o principal....
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