Ate que os custos os separem
10715 palavras
43 páginas
Disponível em http://www.anpad.org.br/racRAC, Curitiba, v. 13, n. 4, art. 2, pp. 545-563, Out./Dez. 2009
Até Que os Custos os Separem: Por que Clientes e Fornecedores Estabelecem Práticas Relacionais para o Desenvolvimento Conjunto de Projetos de Software?
Until Costs Tear Them Apart: Why Do Customers and Suppliers Set Relational Practices for the Joint Development of Software Projects?
Rita de Cássia de Faria Pereira * Doutora em Administração pelo PPGA/UFRGS. Professora da UFPB, João Pessoa/PB, Brasil. Fernando Bins Luce Doutor em Administração de Empresas pela Michigan State University, Estados Unidos. Professor da UFRGS, Porto Alegre/RS, Brasil.
* Endereço: Rita de Cássia de Faria Pereira Departamento de Administração – CCSA – UFPB, Cidade Universitária, João Pessoa/PB, 58051-900. E-mail: ritacfpereira@ccsa.ufpb.br
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Rita de Cássia de Faria Pereira, Fernando Bins Luce
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RESUMO
Em que pese o fato de acadêmicos e praticantes darem significativa atenção ao desenvolvimento de vínculos de longo prazo entre empresas, pouca ênfase há sobre o conhecimento acerca dos seus benefícios, especialmente quanto ao valor criado. O objetivo do presente estudo foi analisar o valor percebido em relacionamentos segundo a perspectiva da díade cliente-fornecedor e sua natureza dinâmica em relacionamentos de negócio. A construção do esquema de análise dos relacionamentos e do valor criado nas díades partiu de teorias de marketing de relacionamento com raízes em economia, ciência política, ciências organizacionais, sociologia, psicologia social e direito. Realizou-se uma pesquisa empírica de natureza qualitativa, por meio de entrevistas em profundidade com 14 díades cliente-fornecedor do setor gaúcho de software. O setor de software foi escolhido por sua representatividade econômica, pela