Assistente administrativo

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ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
MÓDULO BÁSICO:

GESTÃO ORGANIZACIONAL FERRAMENTAS DA GESTÃO DA QUALIDADE

FIEP – FEDERAÇÃO DAS INDUSTRIAS DO ESTADO DA PARAÍBA

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Presidente: Francisco de Assis Benevides Gadelha SENAI – DEPARTAMENTO REGIONAL DA PARAÍBA Diretora Regional: Maria Gricélia Pinheiro de Melo Diretor Administrativo Financeiro: José Aragão da Silva Diretor de Operações: MariaBerenice de Figueiredo Lopes Diretora de Planejamento e Marketing: Patrícia Gonçalves de Oliveira

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Federação das Indústrias do Estado da Paraíba Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial Departamento Regional da Paraíba

ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

MÓDULO BÁSICO:

GESTÃO ORGANIZACIONAL FERRAMENTAS DA GESTÃO DA QUALIDADE

Campina Grande - PB Fevereiro de 2011

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Éautorizada reprodução total ou parcial deste material, por qualquer meio ou sistema desde que a fonte seja citada. Informamos que não será permitida qualquer alteração neste material, sem que haja autorização da UNIEP.

SENAI. PB.

ASSISTENTE ADMINISTRATIVO INDUSTRIAL: Aprendizagem/SENAI Departamento Regional da Paraíba. – Campina Grande, 2011. 1. Módulo Básico: Gestão organizacionalFerramentas da Gestão da Qualidade CDD

SENAI – Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial Departamento Regional da Paraíba Avenida: Manoel Guimarães – 195 – José Pinheiro CEP: 58100-440 – Campina Grande – PB Fone: (83) 2101.5300 Fax: (83)2101.5394 E-mail: senaipb@fiepb.org.br Home page: http://www.fiepb.org.br

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APRESENTAÇÃO

Caro aluno,

Neste momento, você está iniciando seusestudos na área de Assistente Administrativo do SENAI – Departamento Regional da Paraíba. Este módulo contém informações necessárias sobre o curso de Assistente Administrativo e tem como objetivo levá-lo a conhecer os princípios e normas técnicas utilizadas no dia-a-dia do profissional desta área. O presente módulo é composto de atividades, nas quais são apresentados conteúdos técnicosnecessários para a compreensão de conceitos básicos, a fim de operacionalizar a realização da parte prática. Trata-se de um material de referência, preparado com todo o cuidado para ajudá-lo em sua caminhada profissional. Por isso, desejamos que ele seja, não apenas a porta de entrada no mundo do trabalho, mas, que também indique os vários caminhos que este mundo pode oferecer, quando se temcuriosidade, criatividade e vontade de aprender.

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SUMÁRIO
1. 2. INTRODUÇÃO....................................................................................... 09

FERRAMENTAS DA QUALIDADE NO EXERCÍCIO DO 10 TRABALHO...........................................................................................5S........................................................................................................... 10 11 11

2.1.

2.1.1. 1.º S – SEIRI......................................................................................... 2.1.2. 2.º S – SEITON......................................................................................

2.1.3. 3.º S – SEISO......................................................................................... 122.1.4. 4.º S – SEIKETSU.................................................................................. 13 2.1.5. 5.º S – SHITSUKE................................................................................. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. 2.8. 14

Diagrama de Pareto.............................................................................. 15 Diagrama de Causa-e-Efeito (Ishikawa ouEspinha de Peixe)......... Brainstorming ou Tempestade de Ideais........................................... Procedimento Operacional Padrão (POP)......................................... Plano de Ação: 5W2H.......................................................................... Técnica GUT............................................................................................
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