As tecnicas e a arte de seduzir nas vendas

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Habilidades de negociação

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Contatos com o autor para tratar do livro e/ou solicitar consultoria: A. J. Limão Ervilha Avenida Papa João XXIII, 129 09581-620 — São Caetano do Sul — SP Fone: (11) 4238-5053 Fone/Fax: (11) 4232-3748 E-mail:ajlimao@uol.com.br

A. J. Limão Ervilha

Habilidades de negociação
As técnicas e a arte de seduzir nas vendas

© 2000 A. J. Limão Ervilha

Direitos desta edição reservados à

Livraria Nobel S.A.
Rua da Balsa, 559 — 02910-000 — São Paulo, SP Fone: (11) 3933-2800 — Fax: (11) 3931-3988 e-mail: ednobel@livrarianobel.com.br Coordenação editorial: Clemente Raphael Mahl Assistente editorial: Marta L.Tasso Produção gráfica: Mirian Cunha Capa: Rogério Rodrigues de Carvalho Ícones e ilustrações: Juliano José Redigolo Composição: FA Fábrica de Comunicação Impressão:

Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Ervilha, A. J. Limão Habilidades de negociação : as técnicas e a arte de seduzir nas vendas / A. J. Limão Ervilha. — São Paulo : Nobel,2000. Bibliografia. ISBN 85-213-1110-9

1. Clientes — Satisfação 2. Negociação em vendas 3. Persuasão (Psicologia) 4. Sucesso em negócios 5. Vendas 6. Vendedores I. Título. 99-3821 CDD-658.81

Índices para catálogo sistemático: 1. Habilidades de vendas : Desenvolvimento : Administração mercadológica 658.81 2. Negociação em vendas : Habilidades : Desenvolvimento : Administração mercadológica658.81 3. Vendas : Técnicas : Desenvolvimento : Administração mercadológica 658.81 É PROIBIDA A REPRODUÇÃO Nenhuma parte desta obra poderá ser reproduzida, copiada, transcrita ou mesmo transmitida por meios eletrônicos ou gravações sem a permissão, por escrito, do editor. Os infratores serão punidos pela Lei no 9.610/98.

Impresso no Brasil / Printed in Brazil

O autor
Antonio de Jesus LimãoErvilha Formou-se em Comunicação Social, pós-graduou-se em Administração de Empresas e Marketing & Propaganda pela New York State University. Formou-se em Análise Transacional e é DHE em Neurolingüística pelo criador da PNL, Dr. John Grinder. Especializouse em Marketing Estratégico, Competitividade em Marketing, Produtividade e Qualidade aplicadas ao Marketing. Conferencista com reconhecimento pelaclasse empresarial brasileira, tendo ministrado inúmeras palestras em congressos e seminários abertos e para diversas empresas. Diretor-presidente da MTI — Marketing & Treinamento Integrados, consultor de empresas, professor e profissional de vendas e marketing com mais de 20 anos de vivência nessas áreas.

Dedicatória
O verdadeiro trabalho de um homem é a sua coerência ao longo da vida.Dedico este trabalho à coerência dos grandes orientadores e parceiros da minha vida:

meus pais (em memória) e minha esposa.

Agradecimentos
A tarefa de escrever um livro é árdua. Ainda que seja um processo de criação individual, o desenvolvimento de uma tese envolve horas incontáveis de planejamento, organização dos assuntos, revisões e é muito difícil fazê-lo sozinho. Principalmente quando setrabalha com consultoria e o produto que se vende é o tempo, agravado ainda pelas viagens constantes, por todos os cantos deste imenso país durante o ano todo. O tempo disponível em aeroportos e em hotéis, nem sempre é produtivo, por envolver preocupações com o trabalho central, contatos com clientes e instalações inadequadas. Assim, quero agradecer àqueles que me ajudaram a tornar esta tarefa...
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