As empresas e grandes processos

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  • Publicado : 30 de novembro de 2012
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1-Cite como Hammende r e Champy,1994 definem processo.
Processo é um grupo de atividades realizadas numa sequencia lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupoespecifico de clientes.
2-Baseado no texto,diferencie Processos de trabalho,Processo de Negócios e Processos Gerenciais.
As diferenças são que Processo de trabalho é a maneira particular derealizar um determinado conjunto de tarefas,sob o ponto de vista dos especialistas em analise do trabalho humano,enquanto que Processo de negócios são aquelas que caracterizam a atuação da empresa eque são suportados por outros processos internos,resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.Por fim,Processos gerenciais são focalizados nos gerentes e nas suasrelações e incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
4-Conforme cita Gonçalves (2000, pg12),a primeira característica importante dos processos é a interfuncionalidade.Como o autordefende essa afirmação no texto?
Segundo autor,embora alguns processos sejam inteiramente realizados dentro de uma unidade funcional,a maioria dos processos importantes das empresas(especialmente osprocessos de negócio)atravessa suas fronteiras das áreas funcionais.Por isso mesmo são conhecidos como processos transversais,transorganizacionais(cross-organizational),interfuncionais ouinterdepartamentais.
5-Ainda segundo Gonçalves (2000, pg12),a segunda característica importante dos processos reside no fato de terem clientes .De que forma o autor se posiciona sobre o assunto?
Segundo oautor,esse cliente,ao qual o resultado deve ser entregue,pode ser interno ou externo á organização.Nesse sentido a empresa é uma coleção dos fluxos de valor voltados a satisfação das expectativas de umdeterminado grupo de clientes.
6-O autor afirma que ‘’O futuro vai pertencer á empresas que conseguirem explorar o potencial da centralização das prioridades,as ações e os recursos nos seu...
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