As empresas são grandes coleções de processos

GONÇALVES, J. E. L. As Empresas são grandes coleções de processos. São Paulo: RAE – Revista de Administração de Empresas, Jan./Mar. 2000. Volume 40. Nº 1. 14 p.

Todos os serviços oferecidos por uma empresa partem de um processo empresarial. Processo esse, cuja definição mais usada é como sendo qualquer atividade ou um conjunto delas que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico. De forma mais clara, “os processos utilizam recursos da organização para oferecer resultados objetivos aos seus clientes” (Harrington, 1991).

Os processos empresariais são relacionados aos processos de informação e decisão, que podem ser horizontais, usualmente se referindo à alocação de recursos de fundos e talentos, e verticais, quando se relacionam a planejamento e orçamento empresarial.

Porém, esses processos empresariais nem sempre são formados de atividades claramente delineadas em termos de conteúdo, duração e consumo de recursos definidos. E por esse motivo, torna-se mais interessante, em diversas vezes e situações, separar alguns processos e organiza-los por etapas. Esses processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente) são um conjunto de atividades que caracterizam a atuação da empresa com o objetivo de produzir produto ou serviço para seus clientes; processos organizacionais ou de integração organizacional estão centralizados na organização e buscam viabilizar, de forma coordenada, o funcionamento dos seus subsistemas para garantir execução e suporte adequado aos processos de negócio; e processos gerenciais focalizam nas ações e relações gerenciais, incluindo aquelas que fazem mediação e ajuste de desempenho da organização.

Através do conceito de processos, é possível perceber de forma mais integrada e clara o comportamento dos gerentes, assim como possibilitar a análise adequada dos processos administrativos, tão importantes para o funcionamento dos processos