Artigo

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 5 (1154 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 12 de outubro de 2011
Ler documento completo
Amostra do texto
ITAÚ UNIBANCO HOLDING: O gigante do Hemisfério Sul

1. Introdução:

O objetivo deste trabalho é avaliar a união dos bancos Itaú e Unibanco, na perspectiva de Clientes e Mercado e Lucro e Rentabilidade.
A comunicação dessa fusão ao mercado, ocorrida em novembro de 2008, quando fora celebrada, através de Contrato de Associação entre os controladores das duasInstituições Financeiras, a criação da companhia aberta denominada Itaú Unibanco Holding, cujo controle será compartilhado entre o Itaúsa e os controladores do Unibanco Holding.
A fusão indica que a nova marca ficará entre as 20 maiores instituições financeiras no mercado mundial, e também divulga que a nova Companhia passará a oferecer melhores opções de negócios com os seus clientes, tantocorporativos, quanto pessoas físicas, considerando que os aspectos marcantes de ambas instituições, complementados, serão fator de vantagem competitiva no mercado financeiro mundial.
O mercado avalia que a estratégia de segmentação interna dos negócios, por parte de ambas as Instituições, possibilita ampla identificação das necessidades de cada “classe” de cliente, o que proporciona a criação maiseficiente de produtos e serviços bancários específicos, com maior rentabilização do seu público, concomitante com a elevação da satisfação dos seus clientes.
Segundo o comunicado da Diretoria de Relações com Investidores do Itaú Unibanco Holding, o patrimônio líquido da nova empresa será de aproximadamente R$ 51,7 bilhões, o que o deixa na posição de maior conglomerado financeiro/base de capital noBrasil (Base: 30/09/2008).
A Itaúsa transferirá para o Banco Itaú Holding Financeira S.A. a participação societária por ela detida no Banco Itaú Europa S.A., pelo valor aproximado de R$ 1,2 bilhão, sendo R$ 550 milhões através da emissão de ações ordinárias do Banco Itaú Holding (21 milhões de ações) e o restante em dinheiro.
A fusão entre o Itaú e o Unibanco, indica elevação na capacidadecompetitiva do novo conglomerado, tanto no Brasil quanto no exterior. No mercado financeiro nacional, os indicadores apontam elevação no saldo de ativos, tais como operações financeiras com Pessoas Físicas e Jurídicas, financiamento de veículos , além de recursos administrados ( captação), patrimônio líquido e maior número de cartões de crédito ativos, em poder dos seus clientes.
A referidafusão teve a sua aprovação pelo Banco Central em fevereiro de 2009 e o processo de consolidação da migração está previsto para final de Outubro de 2010. Segundo o presidente do Itaú Unibanco, a instituição tem 110 mil funcionários e R$ 651,6 bilhões em ativos, e que a média de migração é de 150 agências do Unibanco para a base do Itaú por mês. Segundo Setubal, as mudanças nas agências são feitasdurante o final de semana e existem hoje 456 funcionários do Itaú dedicados somente a essa tarefa.

2. Clientes e Mercados

2.1,1 Considerando que uma mudança de tamanha proporção exige direcionamento de grande foco na satisfação do cliente, pode-se afirmar que esse é talvez o maior desafio da nova Instituição. O cliente consumidor poderá experimentar uma sensação de perda de algum benefício ouincerteza quanto as características do banco que escolheu para ser cliente no passado, e se irão ou não prevalecer do seu “novo banco”.
Para o cliente, o que surge em primeiro lugar, é a possibilidade de mudança no seu relacionamento com o seu banco. Afinal, já está habituado com a sua agência, seu gerente, os canais de auto atendimento, enfim. Essa percepção só será plenamente transformada emsatisfação, se a Instituição, através da sua política de relacionamento com cliente, comprometer-se em surpreender positivamente o seu cliente. Uma fusão dessa natureza não impulsiona, necessariamente, o cliente a mudar de Instituição Financeira, pois no segmento bancário, geralmente, mudar de banco, envolve alguns transtornos que as pessoas procuram evitar. Porém, a satisfação com a mudança é...
tracking img