Artigo

Ana Karine Rodrigues de Lima Luana Maria Evangelista Cardoso Debora Varela orientadora OS DESAFIOS DA LOGISTICA NO PROCESSO DE IMPLANTAO DO SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE UM ESTUDO DE CASO RESUMO O presente artigo descreve um estudo de caso sobre os desafios da logstica no processo de implantao do sistema de gesto da qualidade (SGQ) com base na norma NBR ISO 90012008 em uma empresa de transporte rodovirio de Fortaleza. O estudo diz respeito contribuio da logstica na implantao do sistema de gesto da qualidade. Inicia-se por uma definio em logstica, planejamento logstico, as modalidades da logstica e gesto da qualidade. A seguir, descreve-se o caso, com base em informaes colhidas pelas pesquisadoras junto empresa, descrevendo os fatos, investigando as causas que os originaram e comparando-se com processo original. Avaliando os ganhos financeiros, logsticos com a implantao, de forma a relacionar criticamente a teoria com a prtica. Palavras-chave Logstica. Gesto da Qualidade Certificao Transporte Rodovirio. ABSTRACTThis article describes a case study on the challenges of logistics in the implementation of the quality management system (QMS) based on ISO 90012008 at a trucking company in Fortaleza process. The study regards the contribution of logistics in the implementation of the quality management system. It begins with a definition in logistics, logistics planning, logistics arrangements and quality management. The following describes the case, based on information collected by the researchers from the company, stating the facts, investigating the causes that originated them and comparing with original process. Assessing the financial, logistical gains from deployment, to critically relate theory with practice.Keywords Logistics. Quality Management Certification Transport. INTRODUO Devido ao grande nvel de competitividade e concorrncia no transporte rodovirio de cargas, as exigncias dos clientes tm se tornado cada vez mais acirradas, no que diz respeito