Armand vallin feigbaum

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ÍNDICE

1. 2. 3.

BIOGRAFIA .............................................................................................................. 2 SÍNTESE DOS PRINCIPAIS LIVROS....................................................................... 3 CONTRIBUIÇÃO PARA QUALIDADE ...................................................................... 4 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. CONCEPÇÃO DE QUALIDADE........................................................................ 4 CONTROLE DA QUALIDADE............................................................................ 4 10 BENCHMARKS CRUCIAIS PARA O SUCESSO DA QUALIDADE TOTAL .. 5 OS 19 PASSOS DE FEIGENBAUM PARA A MELHORIA DA QUALIDADE: ..... 6

4. 5.

CONCLUSÃO........................................................................................................... 7 REFERÊNCIA ........................................................................................................... 8

1. BIOGRAFIA

Nascido em 1922, Armand Vallin Feigbaum é um americano reconhecido como perito em controle de qualidade e também empresário. Concluiu seu doutorado no MIT (Massachusetts Institute of Technology) em 1951. Considerado com o “pai” daqualidade, sua biografia é traçada por prêmios e cargos importantes. Em 1958 foi nomeado diretor mundial de produção da GE (atualmente é o presidente e CEO) e vice-presidente da American Society for Quality Control (ASQC). Em 1961 foi eleito presidente da ASQC. Em 1968 escreveu seu primeiro livro, que se tornou um best-seller e lhe conferiu notoriedade mundial, “Controle Total de Qualidade”. Nestemesmo ano fundou a General Systems, da qual é presidente.

Prêmios:   Medalha de Mérito pela National Security Industrial Association; Medalha Edwards em 1965 pela ASQ em reconhecimento por sua originalidade e implantação dos fundamentos básicos de controle de qualidade moderna; Membro vitalício da Institute of Electrical and Electronics Engineers; Membro vitalício da American Society ofMechanical Engineers; Membro vitalício da Plymouth Society of Marine Biology.

  

2. SÍNTESE DOS PRINCIPAIS LIVROS

Controle Total da Qualidade (Total Quality Control) O livro integra o desenvolvimento organizacional da qualidade com práticas empresariais existentes para produzir a satisfação quantificável do cliente. A quarta edição do livro é altamente revisada e introduz os novos métodosda Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management - TQM) e mostra como atingir produtividade, penetração de mercado e prosperidade em uma economia global; nova ênfase em gestão, operação e integração de áreas organizacionais cruciais de uma cadeia de valor da qualidade; Seis Sigmas e o seu papel no TQM; Retenção e garantia da satisfação do cliente.

O Poder do Capital Gerencial (The Powerof Management Capital) O livro faz uma abordagem prática e objetiva baseada nos princípios de engenharia, oferecendo ao leitor um roteiro para reduzir ao mínimo os custos resultantes de falhas, com conseqüente melhoria dos níveis de satisfação do cliente e resultados financeiros. Produção enxuta, gestão para a qualidade total, meritocracia, são alguns dos conceitos que são tratados em "O Poder doCapital Gerencial", abordando também a questão das inovações gerenciais, considerando que, mais do que as inovações propriamente ditas, este livro versa sobre os modelos sistemáticos de gestão e liderança que as empresas de vanguarda estão utilizando para gerar regularmente tais inovações, bem como sobre a próxima onda de dominância corporativa.

3. CONTRIBUIÇÃO PARA QUALIDADE

3.1.CONCEPÇÃO DE QUALIDADE
“A qualidade é baseada na experiência efetiva do cliente com o produto ou serviço, medida em relação às suas necessidades mais ou menos declaradas, conscientes ou simplesmente percebidas, tecnicamente operacionalizadas ou inteiramente subjetivas.” – A.V. Feigenbaum

O cliente é a perspectiva chave para organização, pois é quem determina a qualidade. Assim, uma organização de...
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