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ETAPA 1

Diante do dosiê da Pet Glamour que foi entregue aos alunos, onde foi lido e analisado.

Pet Glamour é uma pequena empresa de pet shopping cujos proprietários são dois irmãos, João Maria Lourenzão que tem a função administrativa e Alba Lourenzão que tem a responsabilidade funcional de banho e tosa na organização.

A empresa é composta por diversos setores, onde a responsabilidade da gerencia é de Rui Leme, já no setor de vendas é composta por Leila Xavier e Elaine Vérner e por fim no setor de banho e tosa os responsáveis são Éder Seles, Anita Túlio Jordão e Léa Júlio Jordão.

Diante da analise feita no dosiê, foi classificado as personalidades de cada membro desta empresa, como descrita a seguir:

Alba Lourenzão: falta-lhe comportamento na administração, falta de liderança, não é comunicativa com os funcionários. Funcional no serviço prestado pela empresa e tem características empreendedoras.

João Maria Lourenzão: demonstra ser uma pessoa de conhecimento, tem características empreendedoras, é uma pessoa determinada, disciplinada, e contém característica de líder, porém é uma pessoa intolerante.

Rui Leme: não é comunicativo, não é proativo, é intolerante, porém disciplinado.

Éder Seles: se preocupa com status, é pessoa que não é querida, é arrogante, porém é uma pessoa de muito conhecimento e eficiente.

Vendedores: são pessoas acomodadas, indisciplinadas, lhes falta comprometimento, porém são comunicativos.

Funcionários do banho e tosa: são pessoas acomodadas, falta de comunicação, porém são pessoas habilidosas.

Dentre as dificuldades de percepção de cada personagem, foi-se criada uma tabela denominada ”Comportamentos Individuais”, onde uma implicação negativa foi atribuída a cada componente, segue tabela a seguir:

FUNCIONÁRIOS FUNÇÃO CARACTERÍSTICA NEGATIVIDADE

Alba Lourenzão Sócio proprietário Abertura à experiência Por oposição à prática, “terra a terra”, com poucos interesses.

João Maria

Lourenzão