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UNIVERSIDADE PAULISTA- UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC CURSOS DE ADMINISTRAÇÃO

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS 1º SEMESTRE – 2012_1

SÃO PAULO 2012

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Nome: Francimauro Mendes da Rocha Henrique Avila de Aguiar Leonardo de Oliveira Silva Luana Scatena Bernabei

RA: B21EBF-3 RA: B42062-6 RA: B21EBC-9 RA: B20CFF- 4

INSTITUTO DE CIDADANIA RAÍZES FIDELIZAÇÃODOS CLIENTES: UM ESTUDO SOBRE A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE

Atividades práticas supervisionadas (APS) apresentada como exigência para avaliação do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob a orientação do professor do 1º Semestre.

SÃO PAULO 2012

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SumárioINTRODUÇÃO.................................................................................................4 1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA...................................................................5 2. ESTUDO DO CASO....................................................................................7 2.1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO..............................................................7 2.1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA.............................................7 2.1.2 SERVIÇOS EPÚBLICO-ALVO.................................................8 2.1.3 PRINCIPAIS PROJETOS..........................................................9 2.1.4 FORÇA DE TRABALHO..........................................................12 2.1.5 INSUMOS................................................................................13 2.2 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE...........................................132.2.1 FORMA DE SELEÇÃO DOS ALUNOS...................................13 2.2.2 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO............................................14 2.2.3 CONTATO COM A POPULAÇÃO...........................................15 3. ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIAS.............................................17CONCLUSÃO................................................................................................19 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................20

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Introdução
Quando se trata de relacionamento e comunicação com o cliente, podemos abrir um enorme leque de benefícios que resulta deste tema quando bem aplicado na organização, tais como fidelizar o cliente; adquirir novos clientes por meio dos clientes atuais; obter diversas opiniões esugestões dos clientes sobre os serviços prestados; e etc. No decorrer deste projeto, apresentaremos de maneira simplificada o que é o Relacionamento com o Cliente e sua importância para o desenvolvimento da empresa ou instituição. Ultilizaremos como exemplo o Instituto de Cidadania Raízes (ICRAIZES), apresentando informações técnicas e mostrando sua visão social e forma de comunicação para, porfim, sugerir possíveis melhorias no quesito comunicação com o cliente e como se relacionar com estes.

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1. Fundamentação Teórica

O Cliente é o alicerce de toda e qualquer empresa, independente do ramo, pois é ele que sustenta a empresa e lhe dá força para se desenvolver e crescer cada vez mais. A princípio era possível que a empresa conseguisse chegar ao cliente indiretamente, através depropagandas, mas com o passar do tempo o mercado foi se desenvolvendo, e atualmente isso já não basta para que se conquiste o cliente.
“Os tempos mudaram. A concorrência se tornou acirrada, a globalização já é uma realidade e, a cada dia, os clientes – sejam eles os consumidores finais ou os clientes corporativos – buscam diferenciais significativos entre as empresas e seus produtos e serviços,para definirem suas escolhas.” - Vania Carvalho

Sendo assim, a empresa deve agradar o cliente, satisfazê-lo. E para isso é necessário conhecer seu cliente, saber quais são as suas necessidades, seus requisitos, expectativas, preferências e desejos, logo, é preciso saber qual a melhor forma de se conectar a estes clientes e extrair todas as informações possíveis. Em outras palavras: se...
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