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UNIVERSIDADE PAULISTA- UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC CURSOS DE ADMINISTRAÇÃO

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS 1º SEMESTRE – 2012_1

SÃO PAULO 2012

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Nome: Francimauro Mendes da Rocha Henrique Avila de Aguiar Leonardo de Oliveira Silva Luana Scatena Bernabei

RA: B21EBF-3 RA: B42062-6 RA: B21EBC-9 RA: B20CFF- 4

INSTITUTO DE CIDADANIA RAÍZES FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: UM ESTUDO SOBRE A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE

Atividades práticas supervisionadas (APS) apresentada como exigência para avaliação do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob a orientação do professor do 1º Semestre.

SÃO PAULO 2012

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Sumário
INTRODUÇÃO.................................................................................................4 1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA...................................................................5 2. ESTUDO DO CASO....................................................................................7 2.1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO..............................................................7 2.1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA.............................................7 2.1.2 SERVIÇOS E PÚBLICO-ALVO.................................................8 2.1.3 PRINCIPAIS PROJETOS..........................................................9 2.1.4 FORÇA DE TRABALHO..........................................................12 2.1.5 INSUMOS................................................................................13 2.2 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE...........................................13 2.2.1 FORMA DE SELEÇÃO DOS ALUNOS...................................13 2.2.2 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO............................................14 2.2.3 CONTATO COM A POPULAÇÃO...........................................15 3. ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIAS.............................................17