Aps - churrascaria rodeio

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC ADMINISTRAÇÃO

APS- FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO 2013

Componentes do grupo:
Nomes Monique Silva Caires Bruno dos Santos Nascimento Iaque Moura de Holanda Wesley Ferreira de Oliveira R.A matrícula B78961 - 1 B7419D - 4 B59769 - 0 B50JB1 - 8

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RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: FIDELIZAÇÃO E DESAFIOS

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º. Semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO 2013

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Sumário
Introdução............................................................................................................................4 Estudos dos Casos................................................................................................................5 Perfil da Organização.........................................................................................................5 Produtos e Clientes............................................................................................................7 Serviços Associados...........................................................................................................8 Principais Concorrentes.....................................................................................................8 Novas Tecnologias Importantes.........................................................................................8 Histórico de Busca pela Excelência...................................................................................8 Força de Trabalho..............................................................................................................9 Principais Insumos.............................................................................................................9