APS 3 SEMESTRE 2013Correto Finalizadodocx 3

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ARC-ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES.
Um estudo de como a empresa DIRECIONAL BAURU TÉC.E COM. PNEUMÁTICA LTDA –ME administra o relacionamento com os clientes da “geração smartphone”.

BAURU – SP
2015

ARC-ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES.
Um estudo de como a empresa de pequeno porte
DIRECIONAL BAURU TÉC.E COM. PNEUMÁTICA LTDA –ME administra o relacionamento com os clientes da “geração smartphone”.

Atividades Práticas Supervisionadas – APS-PIPA I -trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1° semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.
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BAURU – SP
2015

SUMÁRIO
INTRODUÇÃO......................................................................................................... 07

1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA............................................................................. 08

2. ESTUDO DE CASO ............................................................................................. 11
2.1. Perfil da organização ..........................................................................................11
2.1.1.Apresentação da empresa............................................................................... 11
2.1.2. Força de trabalho............................................................................................ 13
2.1.3. Principais equipamentos, principais processos................................................14
2.1.4. Produtos e clientes.......................................................................................... 16
2.1.5. Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um...18
2.1.6. Ambiente competitivo...................................................................................... 18
2.1.7. Estágio da introdução de novas