Apostila

Auxiliar de Escritório

Auxiliar de Escritório

Nome do Aluno

S e n a c

S ã o

P a u l o

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S ã o

P a u l o

–

2 0 1 3

© Senac-SP 2013
Administração Regional

do

S enac

no

E stado

de

Gerência de Desenvolvimento

Luciana Bon Duarte Fantini
Coordenação Técnica

Denise Laura Soares da Anunciação
Regina Paulinelli
Apoio Técnico

Júlia Abilel Lima
Elaboração do Recurso Didático

Vera Lúcia Jordão
Editoração e Revisão

Globaltec Editora Ltda.

São P aulo

Auxiliar de Escritório

SUMÁRIO
Capítulo 1 – MAS... O QUE É MERCADO DE TRABALHO? / 7
Cenário atual, oportunidades e exigências / 7

Capítulo 2 – COMO ME PREPARAR PARA O EMPREGO? / 9
Sua imagem é muito importante, mas o que a define? / 9
Currículo – o que deve conter? / 10
O frio na barriga na hora da entrevista / 12
Dinâmicas de grupo / 15
Testes de conhecimento / 15

Capítulo 3 – REDES SOCIAIS E NETWORKING / 16
Sites de relacionamento / 16 exposição e privacidade / 17
O sucesso está no equilíbrio / 18
A oportunidade pode estar ao seu lado / 18

Capítulo 4 – ONDE POSSO TRABALHAR? / 19
A cultura da empresa – sim, ela tem cultura! / 19
Possibilidades de trabalho nos departamentos / 19
Rotinas de um auxiliar de escritório / 21
Equipamentos / 22
Documentos eletrônicos e físicos / 22
Regras, procedimentos e normas / 24

Capítulo 5 – OBA!, NA EMPRESA TEM COMPUTADOR / 26
A tecnologia da informação na empresa / 26
Internet e intranet / 27
Emails / 27
Processos / 28

Capítulo 6 – COMO FAZER PARA TER AMIGOS? / 30
Trabalhar com as diferenças / 30
A importância da interação no ambiente de trabalho / 31
Trabalho individual, trabalho em grupo e trabalho em equipe / 33
O que é ser flexível? / 34
Quero ser proativo! / 34
Dinamismo no trabalho / 34

Senac São Paulo

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Capítulo 7 – CLIENTE, O QUE É ISSO? / 35
O que são clientes internos e clientes externos? / 35
Qualidade no atendimento / 36
Suprir necessidades e superar expectativas / 36

Capítulo 8 – O QUE EU QUERO SER? / 38
Como me imagino no