apostila

FORMAÇÃO INICIAL E CONTINUADA

RECEPCIONISTA

RECEPCIONISTA
Gabardo, Maristella; Moraz, Caterine Pereira

Versão 1
Ano 2012

Os textos que compõem estes cursos, não podem ser reproduzidos sem autorização dos editores
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IFPR - INSTITUTO FEDERAL DO PARANÁ
Reitor

Prof. Irineu Mario Colombo
Chefe de Gabinete

Joelson Juk
Pró-Reitor de Ensino

Ezequiel Westphal
Pró-Reitor de Planejamento e Desenvolvimento Institucional

Bruno Pereira Faraco
Pró-Reitor de Administração

Gilmar José Ferreira dos Santos
Pró-Reitor de Gestão de Pessoas e Assuntos Estudantis

Neide Alves
Pró-Reitor de Extensão, Pesquisa e Inovação

Silvestre Labiak Junior
Organização

Marcos José Barros
Cristiane Ribeiro da Silva
Projeto Gráfico e Diagramação

Leonardo Bettinelli

Introdução
Prezados alunos e futuros profissionais de recepção. É com muito prazer que nós os recebemos para participar conosco nessa jornada por alguns dos aspectos mais importantes da sua futura profissão. Esperamos que vocês possam aprender um pouco mais sobre as habilidades que o profissional RECEPCIONISTA deve ter assim como as especificidades que a sua profissão exigirá.
Assim como em sua vida profissional e pessoal, tivemos que fazer escolhas, pois nem o tempo nem o espaço disponível não poderia dar conta de tudo o que você vai precisar saber nessa tão ampla, bela e encantadora profissão. Esse livro então deve ser consultado mais como um guia do que como um manual completo no qual se poderia encontrar tudo. Vale à pena lembrar também que saber “tudo” deve ser sempre o nosso objetivo, mas toda vez que ele for alcançado em algum dos campos com os quais trabalhamos devemos olhar para outros e iniciar novamente a nossa jornada.
Ao final do curso, esperamos que todos os conteúdos abordados neste material possam contribuir para o seu sucesso profissional e pessoal!

Bons estudos!
Os autores.

Anotações

Sumário
Unidade 1