apostila Rh

PRODUÇÃO TÉCNICA

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

Prof. Me. Silvio Roberto Dias da Silva

2014

Produção Técnica de Avaliação de Desempenho
De acordo com:
Associação Brasileira de Proteção de Direitos Editoriais e Autorais
Lei nº 6.910/98
NBR ISO 9001/2008
Manual de Normas Técnicas da FTDR

Ficha Técnica

Administrador da Sociedade Mantenedora
Antônio Colaço Martins Filho
Diretor Geral
Sílvio César Rodrigues
Diretora Acadêmica
Denise Ferreira Maciel
Coordenadora de Curso
Roberta Mable Mapurunga
Coordenadora de Curso
Sylvana Rodrigues de Farias

Elaboração
Prof. Me. Silvio Roberto Dias da Silva
SUMÁRIO
1 APRESENTAÇÃO 5
2 MARCOS CONCEITUAIS DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO FUNCIONAL 6
2.1 Desempenho X Potencial 6
2.2 Avaliação de Desempenho 7
2.3 Feedback 7
2.4 Balanced Scorecard - BSC 9
2.5 Administração por Objetivos - APO 9
3 ALINHAMENTO DO DESEMPENHO HUMANO AO ORGANIZACIONAL 10
4 DESENHOS DE CARGOS 14
4.1 Modelos de Desenho de Cargos 15
4.2 Enriquecimento de cargos 15
4.3 Descrição e Análise de Cargos 16
4.4 Análise de Cargos 16
5 BALANCED SCORECARD 17
5.1 Conceito 17
5.2 Perspectiva financeira 18
5.3 Perspectiva clientes 18
5.4 Perspectiva processos internos 19
5.5 Perspectiva aprendizado e crescimento 19
6 MÉTODOS DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 21
6.1 Escala Gráfica 21
6.2 Escolha Forçada 21
6.3 Pesquisa de Campo 21
6.4 Método dos Incidentes Críticos 22
6.5 Lista de Verificação 22
6.6 Avaliação por Objetivos 22
6.7 Avaliação 360 Graus 23
7 TENDÊNCIAS DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 24
8 FALHAS NA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 26
8.1 Avaliação do Desempenho por Escalas Gráficas 26
8.2 Avaliação do Desempenho por Escolha Forçada 27
8.3 Avaliação do Desempenho pela Pesquisa de Campo 27
8.4 Avaliação do Desempenho pelos Incidentes Críticos 27
8.5 Avaliação do Desempenho pelas Listas de Verificação 27
8.6 Avaliação do Desempenho pela Avaliação por Objetivos 27
8.7