Apostila MASP - METODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

MASP
Metodologia de Análise e
Solução de Problemas

1

MASP
METODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO
DE PROBLEMAS

Elaborado por:

Felipe Morais Menezes

Porto Alegre
2013

2

Sumário

1

QUALIDADE ........................................................................................................................... 5

2

O CICLO PDCA ........................................................................................................................ 9

3

MASP – METODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS .................................... 11

4

3.1

Identificação do Problema .......................................................................................... 13

3.2

Observação.................................................................................................................. 14

3.3

Análise ......................................................................................................................... 15

3.4

Plano de Ação .............................................................................................................. 17

3.5

Ação ............................................................................................................................. 18

3.6

Verificação ................................................................................................................... 19

3.7

Padronização ............................................................................................................... 20

3.8

Conclusão .................................................................................................................... 22

FERRAMENTAS DA QUALIDADE .......................................................................................... 23
4.1

Diagrama de Pareto..................................................................................................... 23

4.1.1
4.2

Gráfico de Tendência ou Gráfico de Controle