Apostila de Gestão

Apostila GESTO ESTRATGICA DA QUALIDADE O que no medido no gerenciado. Kaplan (1997, p. 21) GESTO ESTRATGICA DA QUALIDADE Introduo A concepo de qualidade modificou-se ao longo do tempo acarretando mudanas relevantes em sua forma de gesto. Essa evoluo ocorreu em quatro eras da inspeo, do controle estatstico da qualidade, da garantia da qualidade e do gerenciamento estratgico da qualidade. Nesse processo a qualidade deixa de ser vista como um problema a ser resolvido e passa a ser considerada uma oportunidade de vantagem competitiva frente concorrncia. Em seu processo evolutivo, contudo, a qualidade tornou-se um termo de uso comum, sendo por isso, difcil de ser precisamente definido. Isso a torna passvel de equvocos conceituais e de erros em sua gesto. Desse modo, ela no pode ser definida aleatoriamente sob o risco de perca de desempenho da organizao no mercado. A propsito, o problema de algumas empresas no falta de interesse pela qualidade, mas a falta de um correto entendimento sobre ela. E para este correto entendimento fundamental que ela possa assumir uma funo estratgica. A migrao da qualidade para o ambiente estratgico das organizaes apresentada ao longo da disciplina a partir de uma breve exposio do seu panorama histrico, seus principais tericos, o desenvolvimento do pensamento estratgico e suas principais vertentes tericas e, por conseguinte, a qualidade analisada sob o ponto de vista estratgico. Em suma, a qualidade vem tornando-se um fator crucial para a sobrevivncia das empresas, sobretudo em ambientes altamente competitivos. Sendo assim, desenvolver um correto entendimento de seus vrios conceitos e de suas tcnicas de gesto extremamente relevante para que ela seja aplicada estrategicamente. Panorama histrico da qualidade O Cdigo de Hamurabi, um conjunto de leis mesopotmicas que datam do sculo XVIII a.C, j apresentavam indcios de preocupao com a qualidade. Ou seja, no um fato novo em termos histricos da humanidade. Contudo, em termos