Apostila das Sete Novas Ferramentas da Qualidade

AS SETE NOVAS
FERRAMENTAS DA
QUALIDADE
Professor Rogério Teixeira Balieiro
2014

LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Ferramentas Clássicas x Novas Ferramentas ..........................................................
Figura 2 – Fase de Planejamento e do Gerenciamento .............................................................
Figura 3 – Quadro Geral das Novas Ferramentas da Qualidade ..............................................
Figura 4 – Modelo Conceitual ..................................................................................................
Figura 5 – Procedimento para construção de um diagrama de afinidades ..............................
Figura 6 – Exemplo de diagrama de afinidades ........................................................................
Figura 7 – Exemplo de diagrama de afinidades: Erro de digitação ........................................
Figura 8 - Repetição das Chamadas de Assistência Técnica ..................................................
Figura 9 - Diagrama Árvore .....................................................................................................
Figura 10 – Causa Investigada em forma de Diagrama em Árvore ........................................
Figura 11 – Ação de Melhoria em forma de Diagrama em Árvore ........................................
Figura 12 – Exemplo de Utilização do Diagrama de Flechas .................................................
Figura 13 - Exemplo de diagrama de matriz em “L” (tábua da qualidade) .............................
Figura 14 - Matriz em forma de T .........................................................................................
Figura 15 - Exemplo real de Diagrama de Matriz ..................................................................
Figura 16 – Exemplo de Utilização – Ações para aumentar o Market-Share .........................
Figura 17 – Técnicas de Priorização – Metodologia “GUT” ..................................................
Figura