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No. 139, 2011

El teletrabajo, una alternativa para mejorar la calida d de vida
Francisco Naranjo Aguilar
Consultor, CEGESTI

El teletrabajo (TT) es una modalidad laboral que implica
laborar desde la casa u otro lugar que no es el centro de
trabajo, para lo cual se requieren medios de
telecomunicación como internet, teléfono y fax, entre otros; y
se realiza de manera que no afecte laproductividad, la
confidencialidad ni la calidad del trabajo.
Este concepto surgió en los Estados Unidos durante la crisis
de petróleo de 1973, en la que se llegó a considerar atractivo
que los trabajadores realizaran su trabajo desde sus casas,
en lugar de viajar a diario por los altos costos de los
combustibles.
En Costa Rica, trasladarse hacia y dentro de la Gran Área
Metropolitana es unaactividad que se ha vuelto complicada y
estresante. Algunas dificultades, como el número de placa
(restricción vehicular), la hora, la ruta, el precio del
combustible, el estacionamiento, la seguridad, el costo de la
alimentación y del transporte, el tipo de vestimenta , el clima,
el celular y el estrés del congestionamiento son factores que
afectan la productividad y calidad de vida de lostrabajadores.
Muchas personas pasan más de dos horas diarias viajando
desde la casa al trabajo ida y vuelta, tiempo que se podría
invertir en ir al gimnasio, salir a correr, pasar más tiempo con
la familia, ir a dejar y traer a los niños a sus centros
educativos o hacer otras actividades que mejoren la calidad
de vida del trabajador.

Éxito Empresarial / No. 139, 2011

El teletrabajo esuna alternativa para cierto tipo de labores,
que trae beneficios para los trabajadores, los empleadores, el
medio ambiente y la comunidad en general. Se estima que
solo un 20% de los puestos son teletrabajables, y que
únicamente en muy pocos casos se recomienda un 100% de
TT. Normalmente se sugiere
que se aplique esta
metodología de trabajo 2 o 3 días por semana.
Para que una empresapueda establecer un programa de
teletrabajo de forma exitosa, debe contar con un sistema de
gestión basado en resultados y no en el escrutinio de
empleados individuales. Esta técnica se conoce como
“gestión por objetivo”’ que es opuesto a ‘gestión por
observación’.
Requisitos tecnológicos
La mediación de la tecnología es una de las características
centrales del teletrabajo, ya que para surealización se debe
contar con elementos telemáticos, ya sea computadora,
teléfono o cualquier otra de las denominadas TICs
(tecnologías de la información y la comunicación).
Las conexiones de internet de banda ancha ayudan a
implementar las herramientas mencionadas, ya que pueden
vincular su casa-oficina con la intranet del trabajo y a las
redes de teléfonos internos.

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Lasempresas que brindan esta alternativa proveen,
normalmente, de un computador portátil con capacidad de
conectividad inalámbrica (WiFi o WiMax) y las herramientas
informáticas que controlan el flujo de trabajo, la cantidad de
transacciones realizadas por sesión de trabajo y la calidad
del trabajo (Work flow, CRM, ERP u otros similares).



Algunas de las herramientas tecnológicas que se puedenutilizar para aplicar el teletrabajo son:

 Brinda la posibilidad de combinar trabajo con tareas
domésticas.



Software colaborativo o groupware, que se refiere a un
conjunto de programas informáticos que integran el
trabajo en un solo proyecto, con muchos usuarios
concurrentes que se encuentran en diversas
estaciones de trabajo, conectadas a través de una red.



Red privadavirtual o VPN (por sus siglas en inglés),
que es una tecnología de red que permite una
extensión de la red local, sobre una red pública o no
controlada, como por ejemplo el internet.



Teleconferencia, en las cuales pueden hablar varias
personas a la vez, ubicadas en sitios distintos.



Voz sobre IP o Voz sobre Protocolo de Internet, el cual
es un sistema que permite que la voz...
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