Aplicação da dinâmica de sistemas em processo de melhoria na distribuição logística

1) Qual o problema que motivou o uso da visão sistêmica na empresa Beta?
Na empresa Beta ocorriam dois principais fatores, que culminaram pela necessidade da implantação de uma Visão Sistêmica: Os casos em que os clientes optavam por retirar os produtos (o que gerava interrupções e confusões na rotina de trabalho) e a grande demanda de pedidos identificados como urgentes.
2) Quais os objetivos do artigo?
O principal objetivo é de demonstrar a importância de se desenvolver o pensamento sistêmico, fazendo com que se torne mais fácil o entendimento da realidade, e que muitas vezes problemas distintos estão interligados, onde a ação em um deles pode afetar o desempenho do outro ou de toda a organização.
3) Explique a metodologia utilizada na aplicação da Dinâmica de Sistemas.
A metodologia utilizada for organizada da seguinte forma: Definição do problema, Levantamento da evolução do problema ao longo do tempo, Construção do Diagrama de Enlace Causal inicial, Refinamento do Diagrama de Enlace Causal e Elaboração de nova política operacional.
4) Descreva detalhadamente o Diagrama de Enlace Causal obtido inicialmente.
Com base nos relatos do problema foi construído um diagrama de Enlace Casual inicialmente a variável “Cliente retira” foi colocada numa posição central. À esquerda foram posicionadas algumas variáveis que poderiam ser causas exógenas da retirada pelo cliente. À direita foi representado um efeito dessa retirada: quanto mais o cliente retira, maior é a interrupção do processo de expedição, que aumenta o tempo de expedição pela Beta. E quanto maior é o tempo de expedição pela Beta, passado certo tempo (o atraso é representado pelas duas linhas paralelas que cortam a seta), mais o cliente retira. Neste ponto se fechou uma malha de realimentação positiva: o aumento da variável “Cliente retira” realimentou nela mesma positivamente. Foi também identificado o aumento do custo do processo de expedição em decorrência da interrupção do processo de