Aplicacao Reeng Processos Gestao Serv

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Foz do Iguaçu, PR, Brasil, 09 a 11 de outubro de 2007

APLICAÇÃO DA REENGENHARIA DE
PROCESSOS NA GESTÃO DE SERVIÇOS
Rodrigo Lopes Silva (UNITAU) [e-mail] João Sinohara S Souza (UNITAU) [e-mail] Sarah Lopes Silva (UFMG)
[e-mail]

O objetivo deste trabalho é propor a aplicação da reengenharia de processos a uma organização pública do setor de serviços, em um de seus processos administrativos. Foi aplicada uma metodologia adaptada de Davenport no processo de gestão dee materiais, até o estágio de sua prototipagem. Os resultados mostram uma estimativa de reduções de 89% no tempo gasto, 55% no pessoal empregado, 67% das etapas do processo e 77% das atividades que não agregam valor ao processo. Conclui-se que a aplicação da reengenharia de processos pode auxiliar a organização pública em uma desburocratização administrativa, permitindo economias de custo e tempo e principalmente, liberando seus colaboradores para atividades estratégicas. Além desses pontos, ressaltasse a importância de analisar e aperfeiçoar o processo antes de sua informatização ou automação, evitando automatizar processos falhos.
Palavras-chaves: Reengenharia, Processos, Organização pública,
Serviços, SIMATEX

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Foz do Iguaçu, PR, Brasil, 09 a 11 de outubro de 2007

1. Introdução
É reconhecido que o maior desafio do setor público brasileiro é de caráter gerencial (BRASIL,
2004). A aceitação desta visão tem permitido que gradativamente, migre-se de uma abordagem de gestão burocrática para um modelo gerencial, que