analista

MARKETING DE VAREJO;

PROGRAMA DE TREINAMENTO DE ABORDAGEM OBJETIVANDO VENDAS

SEJAM BEM VINDAS!

1 ETAPA: palestra com assuntos já definidos onde as candidatas acompanham o preletor e munidas de papel e caneta para realizarem as suas anotações.

Obs: o objetivo é criar um ambiente amistoso onde as candidatas se sintam a vontade para interagir com o assunto tratado estando ela de posse de “papel e caneta”, o que as colocam em posição identica ao preletor.

2 ETAPA:

Decupagem operacional: passo a passo para a “hora da verdade”.

1- Uma boa postura e um belo sorriso é o bastante para sinalizar que um convite esta sendo feito, então lembrem-se, ao visualizar-mos o cliente devemos erguer nossa postura e manter uma agradável expressão sorridente olhando-os nos olhos.

Obs: em um processo de comunicação 65% do que compreendemos decorre da linguagem corporal, 35% pela sonoridade (tom de voz empregado) e apenas 5% pelas palavras utilizadas...Ou seja, as palavras sem a postura e tom de voz confiantes não são capazes de persuadir o suspect.

2- É chegado o momento de falar com o possível cliente, começa oficialmente a “brincadeira de tirar as caixinhas da gôndola e passá-las pro carrinho do cliente com o poder da retórica.”

2.1- A saber: (NEM TODA CONVERSA ENTRE 2 PESSOAS SE CHAMA DIALOGO)

Depois de uma saudação verbal curta, afinal ela já foi iniciada com a posição inicial e o sorriso... é importante saber que quando iniciamos um processo de comunicação com o cliente no nosso expediente, nós temos que ter a consciência de que se trata de uma NEGOCIAÇAO e não de um DIALOGO.

Então, entenda que você esta trabalhando e o cliente não, sendo assim, você busca enquadramento ao formato de comunicação dele (ajuste de postura e fala), mantenha as suas mãos à mostra pois isso demostra que não há nada de ameaçador em você e MUITO IMPORTANTE: evite discordar do cliente, como disse antes nessa “brincadeira” existem umas regrinhas que devem